Administrateur itsm/ easyvista

Contexte de la mission : 🧩

Le département solutions centrales et collaboratives de la DDSI souhaite renforcer l’équipe SoCC via une prestation d’administration et de développements sur la solution EasyVista

Au-delà de l’expertise technique, le prestataire devra démontrer une réelle vision stratégique du domaine ITSM afin d’accompagner l’évolution de nos processus et de garantir l’alignement de nos standards d’excellence opérationnelle


Objectifs et livrables : 🎯

Administration de l’outil ITSM Easyvista et développements APPS


Connaissances générales 📚

* Certification Easyvista (fondamentaux et expert) et ITIL
* Connaissances des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB


Connaissances techniques : 🛠️

* Connaissances APPS et Service Manager Easyvista
* Connaissance des API REST est un plus
* Maitrise de l’administration Easyvista : gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reporting et indicateurs
* Expérience en administration de la gestion des assets
* Développement d’application APPS (Dashboard ou self-service)
* Connaissance Jira est un plus