Customer engagement lead (cel)

Customer Engagement Lead (CEL)

Lieu : Lyon Carteret, France

En tant que Customer Engagement Lead au sein de notre équipe Franchise Vaccins de l'Adulte, vous définirez et mettrez en œuvre des stratégies d'engagement client omnicanales pour maximiser l'adoption de nos vaccins innovants. Prêt(e) à commencer ?

Rejoignez l'équipe qui protège un demi-million de vies chaque année grâce à la science de pointe, l'innovation ARNm et les avancées pilotées par l'IA. Dans les Vaccins, vous contribuerez à faire progresser la prévention à l'échelle mondiale et à façonner l'avenir de l'immunisation.

Sanofi est une entreprise biopharmaceutique qui innove en R&D et exploite l'IA à grande échelle pour améliorer la vie des gens et créer de la croissance à long terme. Notre compréhension approfondie du système immunitaire – et notre pipeline innovant – nous permet d’inventer des médicaments et des vaccins qui traitent et protègent des millions de personnes dans le monde entier. Ensemble, nous poursuivons les miracles de la science pour améliorer la vie des gens.

Principales responsabilités :

1. Stratégie d'engagement client

1. Définir et mettre en œuvre la stratégie omnicanale d'engagement des professionnels de santé (pharmaciens, MG, spécialistes, etc.)

2. Concevoir des parcours clients personnalisés et adaptés aux différents segments cibles

3. Assurer la cohérence des messages et des interactions sur l'ensemble des canaux (face-à-face, digital, événementiel)

2. Pilotage opérationnel

4. Exécuter les campagnes d'engagement en collaboration avec les équipes terrain, marketing et médical

5. Superviser le déploiement des outils et des plateformes digitales d'engagement

6. Identifier et implémenter les meilleures pratiques en matière d'engagement client

7. Piloter des projets d'innovation pour améliorer l'expérience client

8. Assurer une veille concurrentielle

3. Collaboration transverse

9. Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Médical, Réglementaires, Ventes et Digital

10. Contribuer aux réflexions stratégiques de la Franchise Adultes, aux réflexions cross-franchise et cross-GBU d'amélioration continue

11. Représenter la voix du client dans les instances décisionnelles.

12. Expérience : Expérience confirmée dans l'industrie pharmaceutique en marketing, engagement client ou excellence commerciale ; une connaissance du marché des vaccins et/ou de la médecine de ville serait appréciée

13. Compétences techniques : Maîtrise des stratégies omnicanales et du marketing digital ; solides compétences analytiques et data-driven ; expertise des outils CRM appréciée

14. Compétences comportementales : Leadership et capacité à fédérer des équipes transverses ; communication claire et précise ; réflexion stratégique et orientation résultats ; capacité de priorisation et d'action dans l'urgence

15. Formation : Bac+5 (École de commerce, Marketing, Sciences de la vie ou équivalent)

16. Réglementation : Connaissance de l'environnement réglementaire pharmaceutique français

17. Languages : Le poste requiert une bonne maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé).

18. Rejoignez une franchise stratégique qui investit massivement dans l'innovation vaccinale et la santé publique.

19. Aider à protéger un demi-milliard de personnes chaque année, contribuant à l’un des plus grands efforts de vaccination dans le domaine de la santé.

20. Développez votre carrière grâce à l’accès au mentorat, aux programmes de mobilité internationale et aux opportunités de croissance sur quatre continents.

21. Travaillez au cœur d'un écosystème cross-fonctionnel riche, en lien avec les équipes Marketing, Médical, Digital et Ventes

22. Rendez l’impossible possible pour des millions de personnes en contribuant à des moments révolutionnaires comme le premier vaccin contre le VRS pour jeunes enfants au monde.

Toujours. Découvrir .

Rejoignez Sanofi et entrez dans une nouvelle ère de la science – où votre parcours peut être aussi transformateur que le travail que nous accomplissons. Nous investissons en vous pour que vous alliez plus loin, accélériez votre progrès et accomplissiez ce qui n’a jamais été fait auparavant. Vous contribuerez à repousser les limites, à bousculer les conventions et à concevoir des solutions plus intelligentes pour les communautés que nous servons. Prêt·e à poursuivre les miracles de la science et à améliorer la vie des gens ? Poursuivons le progrès et découvrons l’extraordinaire – ensemble.

Chez Sanofi, nous croyons dans l’égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, d’ascendance, de religion, de sexe, d’origine, d’orientation sexuelle, d’âge, de citoyenneté, d’état civil, de handicap, d’identité de genre ou de tout autre critère protégé par la loi.

Pursue, discover

Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.

At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity.

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