Conseiller locataire cdi h/f

Notre client est un acteur engagé dans le secteur du logement social, oeuvrant pour offrir un service de proximité, inclusif et attentif aux besoins des locataires. Son organisation met l'accent sur la qualité de service, la relation humaine et l'amélioration continue. L'environnement de travail valorise l'écoute, la rigueur, l'entraide, ainsi que l'accompagnement professionnel. Les équipes évoluent dans un cadre structuré, doté de procédures solides et de moyens modernes pour garantir une prise en charge efficace des demandes. Le Conseiller locataire H/F assure la réception et le traitement des demandes entrantes, accompagne les locataires dans leurs démarches et garantit une relation téléphonique de qualité. Ce rôle contribue au bon fonctionnement du service et à la valorisation de l'image de notre client dans le secteur du logement social. Vous aurez pour missions :

Assurer la réception des appels entrants et garantir une relation téléphonique claire, respectueuse et professionnelle.

Fournir des réponses de premier niveau concernant la gestion locative, les demandes techniques, administratives ou liées aux locaux professionnels.

Analyser les besoins, identifier le niveau de traitement (niveau 1 ou 2) et transmettre si nécessaire aux services compétents.

Effectuer la rédaction synthétique de chaque contact et assurer le suivi des demandes.

Contribuer à la gestion quotidienne : saisie des comptes rendus, prise en charge des sollicitations via l'extranet locataires, participation au roulement d'équipe.

Appliquer les procédures et référentiels internes, respecter les objectifs fixés (taux de décroché, DMTC, qualité d'appels).

Type de contrat : CDI

Rémunération : 2 120,47 € brut / mois sur 13 mois + primes trimestrielles potentielles

Avantages : mutuelle & prévoyance avantageuses, tickets restaurant, CSE actif, 30 jours de CP + 18 RTT, épargne salariale, télétravail (1 à 2 jours/semaine selon ancienneté)

Horaires : Amplitude 8h25-17h35 selon équipe