Chef de projet data voix du client - f/h

Chef de projet Data Voix du client - F/H, Suresnes

Rattaché au Responsable Voix du Client & Réclamations, au sein d’une équipe de 3 personnes, vous êtes en charge de définir et mettre en œuvre les analyses permettant de comprendre l’impact des processus et l’efficacité des points de contact sur les comportements des clients. Vos analyses permettent au comité exécutif de disposer d’éléments de décision objectifs afin de prioriser les plans d’actions et d’amélioration continue.

Vos missions sont les suivantes :

1. Produire des analyses ;
2. Produire, monitorer des KPIs de la satisfaction client et diffuser des reportings ;
3. Communiquer des résultats ;
4. Contribuer à la gestion et à l’optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients ;
5. Gérer les risques ;
6. Faire de la veille technologique ;
7. Cadrer des projets avec les différentes directions de Direct Assurance.

Vos compétences :

* Analyse des données et statistiques : compréhension approfondie des techniques d’analyse de données pour orienter les décisions ;
* Connaissance des outils et technologies data : maîtrise des technologies de gestion de données (Python, SQL, Spark) et outils d’analyse / visualisation de données (Power BI) ;
* Connaissance des écosystèmes Big Data (Databricks) ;
* Compétences en communication : capacité d’écoute, de synthèse et de vulgarisation de concepts et données techniques complexes à une audience non technique ;
* Capacité à résoudre les problèmes et prendre des décisions : gérer des imprévus et défis complexes dans les projets data ;
* Adaptabilité et prise d’initiative pour prendre du recul sur votre activité ;
* Capacité à travailler en équipe et à créer des relations de confiance.

Votre Profil :

Diplômé d’un Master en informatique, statistiques ou mathématiques, avec au moins 4 années d’expérience en programmation et gestion de projet. Une expérience dans le secteur financier ou de l’assurance, notamment dans une équipe dédiée à l’expérience client, est fortement appréciée.


A propos d'AXA

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour protéger les personnes et leurs proches ?

Chez AXA, nous avons l’ambition de transformer notre métier. Nous recherchons des talents diversifiés, innovants, prêts à challenger le statu quo pour faire d’AXA une entreprise encore plus performante et responsable.

Présente dans 64 pays avec 165 000 salariés et distributeurs, nous anticipons le changement pour offrir des services adaptés aux besoins de nos 107 millions de clients.


A propos de notre entité

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation et moto. Plus d’un million de clients nous font confiance grâce à notre tarification adaptée et notre gestion personnalisée des sinistres.

Dans un marché très compétitif, l’expérience client est notre priorité. Nos canaux de contact incluent WhatsApp, Messenger, chat web, email et téléphone, avec un parcours digital ergonomique, simple et fluide sur tous supports.

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