Descriptif du poste:
Le ou la Responsable Service Client / SAV pilote l'ensemble des activités SAV, retrofit, pièces de rechange et relation client, en lien avec plusieurs équipes locales et européennes. Le rôle implique coordination, structuration du service, suivi de performance et animation de réseaux internes et externes.
Missions principales :
* Assurer la responsabilité globale des activités SAV, Service Client, Retrofit et pièces de rechange, dans le respect des procédures internes et des niveaux de prestation attendus.
* Superviser les équipes back-office (management hiérarchique) et le Business Service Center basé à l'étranger (management fonctionnel).
* Préparer et proposer les initiatives stratégiques et les plans commerciaux et financiers pour l'année suivante.
* Recueillir les besoins des clients, identifier les opportunités et transmettre les demandes aux chargé·e·s d'affaires.
* Contrôler et analyser l'ensemble des indicateurs clés de performance liés à l'après-vente.
* Développer des relations directes et régulières avec les clients principaux.
* Organiser l'activité après-vente au niveau national et accompagner la montée en compétence des équipes.
* Interagir avec les chargé·e·s d'affaires, technicien·ne·s, centres à distance et le magasin central de pièces en Italie.
* Participer ponctuellement à des déplacements en Europe.
Rémunération compétitive entre 60 000 € et 65 000 € brut annuel + variable.
Profil recherché:
Le ou la candidat·e idéal·e dispose d'une solide expertise du SAV, d'une excellente maîtrise de la relation client technique et d'une capacité à structurer une offre de services.
À l'aise dans les environnements industriels exigeants, il ou elle démontre un management agile, un bon sens de l'organisation, un réel tempérament opérationnel et une aisance avec les outils numériques.
Maîtrise de l'anglais exigée.
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