Votre rôle
Rattaché auManager pilotage QS et Gestion des Opérations, vous pour mission de:
* Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications, services et plateformes SVA
* Contribuer aux évolutions et à l’industrialisation de l’exploitation/production dans une logique d’amélioration continue
* Coordonner les activités de son pôle pour l’atteinte des objectifs
A ce titre, vous êtes chargé de:
Activités Principales
I/ Activités Techniques
* Assister le SMC à la mise sous supervision des nouveaux services et aide à l’élaboration des chaines de soutien
* Mettre en place des outils de collecte servant à définir des KPI, toubleshooting, traitement de réclamation, analyse
* Assurer l’exploitation des applications, services et techno opensources (Distributions Linux, Maria DB, Galera, Postgres, Mango DB, Bacula, HAproxy, Apache, Tomcat, Nginx, Ansible, WSO2, Mule, PHP, Python, Puppet)
* Assurer les activités d’exploitation afin de garantir l’atteinte des objectifs communs.
* Apporter son expertise technique (projet, analyse qualité, gestion de crise, anticipation, …) et est force de proposition pour l’industrialisation
* Intervenir dans la chaine de soutien, pour diagnostiquer et traiter les évènements complexes en respect des processus et règles en vigueur
* Développer ou fais développer, pour automatiser des actes de supervision, exploitation, production
* Surveiller les services & applications et assure le traitement des réclamations et plainte techniques sur la plateforme SVA ou les services jusqu’à résolution
* Définir et exécute les PDAs pour la résolution des problèmes portant sur les services sous sa responsabilité
* Diagnostiquer des dégradations de performance affectant les addons Locaux et groupe et aide à leur résolution
* Assurer le support niveau 2 aux Backoffices, métier et partenaires externes
* Aider à la mise en place de système de détection et correction automatique des dysfonctionnements élémentaires sur les addons Locaux
* Assurer une veille technique dans le domaine DEVOPS (amélioration continue).
II/ Activités Administratives/ D’organisation
* Créer des Dashboard dans les outils de monitoring pour avoir une meilleure visibilité sur l'usage de certains des services
* Développer le dispositif d’exploitation, par des évolutions de procédures, outils, documentation
* Participer à l’analyse des causes de déficience des services et propose des mesures correctives
* Optimiser le dispositif de supervision et maintenance par des évolutions de procédures, outils, documentation
* Contribuer à la rédaction des documents utilisateurs et d’administration pour les exploitants
* Veiller à ce que toutes les prérequis (outils de monitoring, trouble-shooting, documents d’exploitations ...) soient satisfaits avant le déploiement de la solution ou des nouvelles fonctionnalités.
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