Le poste
Missions et Responsabilités PrincipalesSupport VIP et Résolution d'Incidents (N1/N2)
Prendre en charge de manière prioritaire les incidents et demandes des utilisateurs VIP, de l’enregistrement jusqu’à leur résolution.Assurer un support de proximité y compris en Flex Office, kiosque, ou salles de réunion.Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux applications, performances, réseau, et messagerie.Assister les utilisateurs sur les systèmes d'exploitation (Windows/macOS), la bureautique (Office ) et les équipements le diagnostic, l'analyse et l'orientation vers les groupes de supports N2/N3 si nécessaire.
Gestion du Parc et du Cycle de VieInstaller, configurer, et maintenir les postes de travail VIP (Masterisation, Masterisation/Installation de nouveaux postes, onboarding/offboarding).
Gérer les équipements Apple (MacBook, iPhone, iPad) via les outils de gestion associés (ex: JAMF, Intune, iTunes).Gérer les identités et accès utilisateurs via des outils comme Active Directory, Microsoft Entra ID / Azure AD.Assurer le suivi des mouvements de biens (traçabilité) et la gestion des stocks dans l'outil de gestion de parc (ex: GLPI).
Documentation et Qualité de Service
Gérer les tickets ITSM (incidents et requêtes de service) via l'outil de ticketing (ex: ServiceNow, GLPI, Jira).Rédiger et mettre à jour les procédures VIP.Être engagé dans un processus global de Qualité de service et mesurer le niveau de satisfaction utilisateur.Environnement Technique Courant
Systèmes d'exploitation : Windows /, Mac OS/iOS.Bureautique & Collaboration : MS Office (Outlook, Teams, OneDrive).Outils de Gestion de Parc/MDM : SCCM, MS Intune, JAMF.
Le profil recherché
Profil et Qualités RequisesExpérience et Formation :
Bac ou équivalent.Minimum 2 à 5 ans d'expérience dans l'assistance utilisateur, dont 3 ans minimum sur un poste de support de proximité VIP.Savoir-Être et Qualités Professionnelles :Goût prononcé et sens du service développé.Excellente présentation, élocution et tenue vestimentaire adaptée à un contexte exigeant.Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique.Autonome, proactif(ve) et bon relationnel, avec des aptitudes à la pédagogie et au conseil.
Compétences Linguistiques :Anglais bilingue/courant, ou Anglais B2 minimum (nécessaire pour la documentation IT et le support).
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