Chargé de relation clients (h/f)

Charg de Relation Clients (H/F)

Winamax est une entreprise dynamique et innovante qui repousse les limites de l'industrie du jeu en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec respectivement 350 000 joueurs et 500 000 parieurs mensuels. Notre identit repose sur la crativit et laudace : work hard, play harder aurait pu tre crit pour Winamax ! Nous nous engageons offrir nos joueurs une exprience exceptionnelle, combinant technologie de pointe, divertissement passionnant et services toujours plus qualitatifs.

Au cur de Paris, nos locaux et les divers avantages proposs (salle de sport, cours collectifs, massages, barbecues tout lt, soires rgulires) font de notre entreprise un lieu vraiment atypique. Runis dans les mmes bureaux, la passion commune de tous pour les jeux, ainsi que notre culture internationale, influence par nos quipes espagnoles, allemandes et portugaises, constituent la vritable force de notre entreprise.

Et si tu avais un futur dans le jeu ?

A PROPOS DU POSTE

Dans le cadre de notre programme relationnel, nous recrutons plusieurs Charg de Relation Clients France.

DESCRIPTIF DU POSTE

Au sein du Service Clients de Winamax, vritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras charg(e) de rpondre de faon proactive et pertinente leurs demandes et messages : renseignements, conseils, oprations de gestion de compte, rclamations, etc...
Ton objectif : optimiser leur exprience du jeu et favoriser une meilleure comprhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systmes de jeu mis leur disposition.

Ta mission principale sopre sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients et prospects : email, rseaux sociaux, vnements online et live

Garant de limage de marque de la socit, tu oeuvres dans un souci permanent de qualit de service et de fidlisation : en un mot, si un joueur est satisfait du service et de lattention qui lui sont ports par Winamax, cest grce toi et tes collgues du Service Clients !

PROFIL RECHERCH

Premier indice dcisif concernant le profil recherch : avant de lire cette offre demploi, tu jouais dj rgulirement au poker en ligne sur Winamax et tu connais notre offre Poker (trs bien) et Paris Sportifs (a minima) mais galement celles de nos concurrents. Cela te permet de matriser le vocabulaire affrent et davoir une connaissance intuitive des attentes dun joueur et dun parieur en ligne.

Tu es galement :
Excellent(e) en franais (niveau langue maternelle) tant par tes capacits rdactionnelles irrprochables (les fautes dorthographe, de grammaire et de syntaxe te hrissent le poil) que pour tes capacits dexpression orale (bonne locution, les chaussettes de larchiduchesse nont aucun secret pour toi)
Impliqu(e), ractif(ve) et rigoureux(se)
A laise avec les outils bureautiques et Internet ; tu as une bonne vitesse de frappe au clavier
Attir(e) par la relation distance avec des clients, tu possdes idalement une premire exprience professionnelle dans ce domaine, chez un pure player.

Tes atouts pour russir ce poste :
Ton sens du service client.
Ton esprit dquipe.
Ta passion du poker et du sport.

Ta situation personnelle te permet de travailler de faon prenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 7h-15h, 11h-19h, 13h-21h, 15h-23h, 23h-7h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

MODALITS ASSOCIES AU POSTE

Idal premier emploi
Poste pourvoir en CDD de 6 mois pour un dmarrage asap
Lieu de travail : Paris intra-muros
Disponibilit immdiate souhaite
Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant incluant du travail de nuit et le week-end
Rmunration fixe + variable motivant

PROCESS DE RECRUTEMENT

Afin de nous permettre dapprcier tes capacits rdactionnelles et ton parcours, nous te remercions de nous faire parvenir ton CV ainsi quune lettre ou un mail de motivation en franais. Seules les candidatures avec CV et lettre/mail de motivation seront prises en compte.

Les tapes :
Entretien RH en visio (15/30 minutes)
Test crit (45 minutes)
Entretien physique avec Alexis, Responsable Support Clients, et Mathieu, Responsable Contrle Qualit (60 minutes)

Afin de garantir une exprience candidat optimale, les processus de recrutement chez Winamax durent, en moyenne, entre 2 et 4 semaines.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Si le poker ou les paris sportifs ne sont pas des arguments suffisants, nous en avons dautres !

- Un cadre de travail unique et convivial, en plein cur de Paris (salle de sport, salle de jeux vido, terrains de ptanque, boissons offertes)
- Un esprit startup avec des quipes jeunes et dynamiques
- Une vie dentreprise riche : vnements team buildings, et soires organises rgulirement par notre CSE (poker, gaming, jeux de plateau, barbecues tout l't)
- Des primes dintressement et de participation vraiment attractives (n'hsite pas a demander plus d'infos au recruteur)
- Un accs au programme de cooptation (avec un bonus pouvant aller jusqu 5000 )
- Une excellente mutuelle
- 6 semaines de congs pays
- Un restaurant dentreprise






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