Citizenplane - formateur·trice systèmes aériens & support - cdi - (marseille (13))

Formateur·trice Systèmes


Aériens & Support






Marseille (13)
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CDI
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Temps plein 39h
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27–35K€ bruts (sur 13 mois)
Télétravail possible
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Débutant accpeté si BTS Tourisme
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BTS Tourisme minimum
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Maîtrise du français & de l'anglais, écrit et oral
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Expérience dans l'aérien/voyage (la connaissance GDS/DCS est nécessaire)
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Postuler maintenant












Qui sommes-nous ?

Nous
construisons un système d'exploitation complet pour compagnies aériennes
qui couvre tout le parcours client et soutient les opérations avec des applications accessibles en un clic.
L'objectif : booster la rentabilité des airlines
grâce à des solutions simples et pragmatiques que les équipes aériennes aiment utiliser.





Nous sommes
une entreprise internationale, avec deux bureaux en France (Paris & Marseille), ainsi qu'à Singapour et au Panama.






Nos activités s'articulent autour de deux produits indépendants mais en synergie.





🔷
Zenith est un PSS
(Passenger Service System) qui aide les compagnies à grandir : offres centrées client, optimisation des revenus et expérience fluide.


Air est une plateforme de distribution de vols permettant aux compagnies et tour-opérateurs de vendre facilement sur 120+ online travel agents (OTAs) et sites de metasearch.


More details about Zenith



Zenith est un éditeur IT basé en France
(filiales régionales à Singapour et Panama). Le PSS Zenith gère inventaire, tarifs, réservations, canaux de vente, optimisation des revenus et opérations pré-vol. CitizenPlane est IATA Strategic Preferred Partner.





Description du poste
🎯
Le poste






• 👩‍💻
Double rôle
:
Formateur·trice + Helpdesk
sur notre logiciel aérien (
PSS
)


• ✈
Formation sur le terrain
, customer support, documentation & tests produit


• 📍
Basé à Marseille
, ~20% de déplacements internationaux (principalement Afrique & Moyen-Orient)


• 💪
Real impact
: tu influences directement la satisfaction client et l'évolution du produit


• 🌍
Français & Anglais
requis (L'Espagnol est un plus)


• 🎉
Perks
: Company-wide offsites, culture d'autonomie, équipe orientée produit






Ta mission







Tu es le premier point de contact pour les airlines
qui utilisent notre
PSS
: tu t'assures qu'elles soient
autonomes et confiantes
dans l'utilisation du produit. Ta mission se jouera sur deux axes :


1.
Formation
— animer des sessions de formation engageantes (sur site ou à l'étranger), adapter les supports aux besoins, accompagner les lancements de produits, rendre simples des workflows aériens
complexes
.


2.
Helpdesk
— fournir un support
rapide, cordial et efficace
par téléphone/email, escalader quand nécessaire,
logger
les demandes et
tenir les utilisateurs informés.



Tu guideras les utilisateurs dans les moindres recoins du
PSS Zenith
(par email, en session au bureau ou chez le client) et tu auras un rôle crucial dans la remontée de leur
feedback
pour faire évoluer le produit, en travaillant de près avec notre équipe de développement.






Ton quotidien







En véritable liaison entre nos clients et la tech, tu vas :






• 🎓
Former
: préparer des supports sur-mesure, animer des sessions en France et à l'étranger, soutenir les nouveaux clients lors des lancements.


• 🎧
Aider
: répondre par email/téléphone, enregistrer les demandes, escalader les incidents techniques et tenir à jour les utilisateurs.


• 🧪
Tester
: contribuer à la validation des nouvelles fonctionnalités avant release.


• 📣
Communiquer
: informer les clients des mises à jour produit et traduire la documentation.


• 📝
Reporting
: rédiger des rapports quotidiens de formation et assurer le suivi.




Profil recherché

•
Expérience dans l'aérien/voyage (la connaissance GDS/DCS est nécessaire) ou un diplôme type BTS tourisme



•
Excellentes compétences orales, claires et engageantes
, avec adaptation au public


• Envie de voyager à l'international (≈20 % du temps)


•
Maîtrise du français & de l'anglais, écrit et oral







Bonus bienvenus :






• Expérience en
animation de formation ou support client dans la tech / l'aérien



•
Curiosité, adaptabilité, goût du challenge



•
Espagnol
ou autre langue européenne





Conditions

• 💰
27–35K€ bruts (sur 13 mois) en fonction de l'expérience + bonus variable groupe + avantages (titres-restaurant, mutuelle, transport, parking)







27–29k brut/an
: profil junior (BTS ou équivalent), formation assurée



29–31k brut/an
: profil autonome, premières expériences opérationnelles



32–35k brut/an
: profil confirmé, expertise systèmes / pédagogie / support avancé





• 📝
CDI, 39 h/semaine



• 🏢🏠
Politique bureau Hybride
: notre bureau de
Marseille
est top, nous te demandons de venir
1–2 jours/semaine
, le reste du temps tu es libre de
télétravailler
.


• 👥 Équipe internationale : travaille avec des passionné·e·s du monde entier, et retrouve-les lors de mythiques offsites chaque année


•
Confiance & autonomie élevées





Déroulement des entretiens

Premier entretien en visio
- 1/2h max - avec la Head of Operations et le Head of Staff



Deuxième entretien en présentiel
dans nos bureaux de Marseille - avec le CTO et la Head of Operations



Troisième entretien en visio
- 1/2h max - avec le CEO






Que nous envoyer ?






•
Ton parcours
— soit un CV, soit un profil LinkedIn


•
Une explication de qui tu es
(ou une courte vidéo) nous expliquant pourquoi tu penses être le meilleur match. Pas de lettre de motivation formelle.






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Merci de nous transmettre votre CV, dossier de candidature et lettre de motivation via notre page recrutement