Poste en CDI - à pourvoir à Chartres
Présentation de l’entreprise
Éditeur de logiciel SaaS solide (10 ans d’existence), cette société de 20 personnes est l’acteur de référence pour les professionnels de l’optique et de l’audio (gestion de stocks, flux comptables, facturation). En pleine accélération depuis 2025 avec la signature de 3 enseignes nationales, la structure se transforme pour absorber sa croissance tout en maintenant un objectif de "Zéro Churn". Basée à Chartres, l’entreprise cultive une approche de proximité avec ses clients (indépendants et grands comptes) et une culture produit orientée service.
Présentation du poste
Au sein d'une équipe de 3 CSM et rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes le chef d'orchestre de la relation client. Votre rôle est hybride : 50% Conduite de projet (Build) pour déployer la solution chez de nouveaux grands comptes, et 50% Accompagnement stratégique (Run) pour maximiser l'usage et la satisfaction.
Vos missions
Conduite de projet & Déploiement
* Cadrage métier : Analyser les processus existants des réseaux clients (flux financiers, facturation, référentiels) et formaliser leurs besoins.
* Pilotage du déploiement : Coordonner les étapes clés (paramétrage, migration de données, recettes fonctionnelles) et animer les comités de pilotage.
* Formation : Concevoir et animer les sessions de formation pour les équipes centrales et les adhérents du réseau.
* Go-live : Assurer le démarrage effectif et l’accompagnement en phase critique ("hypercare").
Accompagnement & Fidélisation
* Pilotage de la performance : Réaliser des revues de compte régulières et suivre les KPI d'adoption.
* Conseil & Upsell : Identifier les leviers d’optimisation, proposer de nouveaux modules et anticiper les risques de churn.
* Support Niveau 2 : Qualifier les incidents complexes et coordonner leur résolution avec l'équipe technique.
Interface Produit & R&D
* Porter la voix du terrain auprès de l’équipe de développement pour prioriser la roadmap.
* Participer aux spécifications fonctionnelles des futures évolutions de BrandPro.
Profil recherché
Expert(e) de la relation client B2B, vous parlez aussi bien le langage "business/compta" des directeurs d'enseignes que le langage "technique" des développeurs.
Must-have
* Expérience : 3 à 7 ans sur un poste de CSM, Chef de projet logiciel ou Consultant fonctionnel SaaS.
* Culture Gestion/Finance : Vous comprenez les flux complexes (facturation multi-entités, remises, stocks, comptabilité).
* Gestion de projet : Capacité à piloter des déploiements complexes de A à Z avec rigueur (méthodologie Agile ou cycle en V).
* Soft Skills : Excellente communication, esprit de synthèse et tempérament "problem-solver".
Nice-to-have
* Expérience dans l'univers des centrales d'achat, des franchises ou des réseaux de distribution.
* Connaissance du secteur de l'optique ou de l'audioprothèse.
* Maîtrise d'outils comme Zendesk ou Asana.
Package & Conditions
* Rémunération : jusqu’à 50K€ de base + variable (à ajuster selon profil).
* Localisation : Chartres (28) avec déplacements nationaux à prévoir chez les clients.
* Cadre : Une structure à taille humaine où votre impact sur le produit est direct et visible.
Processus de recrutement
1. Échange Visio (45 min) : Premier contact pour comprendre votre parcours et votre affinité avec le produit.
2. Entretien Métier & Fit - présentiel : Rencontre avec l'équipe et la direction pour approfondir vos compétences projet et gestion.
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