VOS FUTURES MISSIONS
Au sein du service Front Office et sous la responsabilité l'adjointe au Directeur de la Direction Relations Usagers, vous intégrerez une équipe de 8 personnes. Ce poste est à pourvoir en CDD dès que possible jusqu'à fin janvier 2027.
À ce titre, vous serez en charge des missions suivantes :
Assurer les relations avec les usagers, l'accueil physique ainsi que le traitement des demandes reçues par téléphone, courrier ou mail.
- Traiter les demandes dans le respect de la satisfaction des usagers (renseignements, abonnements, réclamations, interventions techniques, travaux) tout en assumant et expliquant les positions du service
- Contribuer activement au respect de nos engagements de service
- Élaborer des réponses simples ou complexes aux courriers et mails en s'appuyant sur les règlements de service et la réglementation en vigueur
- Renseigner les usagers sur leurs demandes de raccordement en cours
- Analyser les demandes des usagers, savoir qualifier le degré d'urgence
- Savoir mettre à jour et exploiter les informations du logiciel de relations usagers
- Réaliser des appels sortants en vue de fixer des rendez-vous ou d'effectuer des relances
- Gérer le suivi administratif des interventions de terrain
- Assurer l'interface entre les usagers et les agents en charge de la facturation
- Rendre compte et alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnement
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
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