Technicien support utilisateurs h/f

Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web

Fonctions supports / Tertiaire : Commerce - Achats - Vente - Marketing - Communication - Finance - Comptabilité - RH - Assistanat

Lynx RH Services Grenoble, Cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, membre de Mister'Temp Group, recrute pour son client, un Technicien support utilisateurs H/F, sur le CNPE de CRUAS (07), dans le cadre d'une mission d'intérim de 1 mois renouvelable.

Vos missions

Sur le CNPE de CRUAS et sous la responsabilité du référent technique présent sur site, vous intervenez sur les missions suivantes :

Le Technicien Support Poste de Travail prend en charge l'installation, la configuration ainsi que le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés aux postes utilisateurs.

Contexte :

Le technicien support utilisateurs participe activement à la continuité de service, à la satisfaction des utilisateurs ainsi qu'au bon suivi du parc informatique. Il assure des missions de support, de logistique, de préparation et de gestion de matériel, aussi bien en front-office qu'en back-office, dans le respect des procédures et standards définis par EDF et Econocom.

Responsabilités transverses indispensables :

- Application rigoureuse des règles de sécurité, de sûreté et de conformité propres à l'environnement EDF
- Utilisation des outils clients et internes (ITSM, gestion de parc, gestion des stocks, planification, etc.)
- Garantie d'une traçabilité fiable et complète des interventions réalisées
- Participation à l'amélioration continue et au maintien d'un haut niveau de qualité de service
- Identification et remontée des risques, alertes et éventuels points de blocage ou de saturation

Activités principales :

- Support utilisateurs
- Gestion back-office
- Suivi du parc informatique, des stocks et des inventaires (périmètre mutualisé)

Service utilisateursBack-office, parc, stock et inventaires (périmètre commun) :

- Préparation de postes (neufs, reconditionnés, masters)

- Blanchiment / reconditionnement des postes

Gestion du parc (PC, écrans, docks, imprimantes, téléphonie, RLE, etc.)

- Gestion du stock (réception, contrôle, rangement, sorties, retours, rebut)

- Réalisation des inventaires (parc, stock, imprimantes, téléphonie, RLE)

- Mise à jour des référentiels et outils

- Préparation logistique des déploiements et campagnes

- Interface avec la supply chain et la planificationRUN / RM / Forecast / Projets (périmètre commun)

- Traitement des incidents et demandes utilisateurs

- Traitement des demandes RM

- Contribution aux activités de forecast

(volumétrie, anticipation charge, campagnes)

- Contribution aux projets, migrations,

déploiements et opérations nationalesDominante d'activité

- Support utilisateurs en EIT et/ou

en proximité, avec contribution RM, forecast et projets selon l'organisation du site

Missions principales spécifiques

- Accueil et support utilisateurs en Espace IT (EIT)

- Interventions de

proximité sur site utilisateur

- Prise en charge et traitement des incidents et demandes RUN

Participation au traitement des demandes RM selon la charge

- Contribution aux campagnes, projets, migrations et déploiements

- Contribution aux activités de forecast (préparation, anticipation, volumes)

- Participation active aux activités back-office, parc et stockOrganisation

Poste temps plein 37/semaine dont 2h de RTT/semaine

Pré-requis

2 ans d'expérience sur le même type de poste

Profil recherché

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 en informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste orienté support utilisateurs et gestion des postes de travail.

Bonne maîtrise des environnements Windows.

Connaissance des outils de prise en main à distance ainsi que des solutions de ticketing.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 23000 € - 25000 € par an