Rôle de Responsable Support de Proximité Europe H/F
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Le responsable support occupera un rôle clé dans la fourniture de missions et d'assistance aux utilisateurs, en mettant en place, en maintenant et en exploitant les moyens informatiques locaux : équipements utilisateurs (PC, téléphone mobile, imprimante), serveurs, réseaux et téléphonie. Cette fonction implique le pilotage hiérarchique et fonctionnel des équipes IT locales afin de garantir la disponibilité et la continuité du service dans le respect des normes du groupe.
Missions Clés
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* Fournir mission et assistance aux utilisateurs : gestion équipements locaux, notamment PC, téléphone mobile et imprimante ;
* Garantir la qualité du support et du respect des SLA (niveau de service) ;
* Garantir la standardisation du processus avec ses collaborateurs ;
* Garantir la mise en place des processus ITIL (gestion des incidents, escalade, changement de gestion) sur son périmètre en collaboration avec ses homologues et les équipes infrastructure ;
* Négocier et piloter les objectifs et les moyens des systèmes des sites sous sa responsabilité ;
* Assurer la mise en œuvre, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des Systèmes, notamment par une gestion préventive et curative des équipements (actifs) ;
* Appliquer les règles de sécurité et de disponibilité, en veillant à leur mise en œuvre et à l'efficacité des services ;
* Fournir support et assistance dans l'utilisation des systèmes et services délivrés, dans un esprit de service client ;
* Piloter la relation des fournisseurs sur son périmètre et contribuer à la réalisation de la stratégie Achats/IT ;
* Établir et suivre les tableaux de bord, les analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son périmètre ;
* Contribuer à la démarche de veille technologique de la direction des systèmes d'information du Groupe.
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Requis
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* Issu d'une formation bac+5 en informatique, vous êtes expérimenté en management et en compréhension technique des problématiques PC ;
* Certification ITIL et anglais dans un contexte international.
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Avantages
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* Trouvez un emploi qui correspond à vos compétences et à votre passion ;
* Découvrez notre univers de travail diversifié et stimulant ;
* Participez à la croissance de notre entreprise innovante.
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Valeurs Partagées
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Oser l'audace, Faire simple, Être authentique et Grandir ensemble sont les 4 valeurs qui guident nos actions chaque jour.
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