Afluens Group est un groupe de communication indépendant engagé dans une approche cross-media, créative et sur-mesure, en phase avec les enjeux du XXIᵉ siècle. Avec 5 agences et plus de 150 collaborateurs, le groupe couvre l’ensemble de la chaîne de valeur marketing : conseil et création, factories créatives, print management et logistique, outils collaboratifs. ComeBack, agence du groupe depuis plus de 20 ans, est la plateforme de production marketing Print & Digitale du groupe. Nous accompagnons des marques premium et enseignes à réseaux telles que Nespresso, Sephora, Air France, Krys Group, Urgo, Pomona, et bien d’autres. Avantages : * RTT * Tickets restaurants * Mutuelle * Téléphone de fonction * Remboursement des transports à 50% VOTRE RÔLE Véritable chef d’orchestre de la relation client, vous gérez et développez un portefeuille de clients stratégiques. Vous coordonnez les expertises internes et les services supports afin de concevoir et déployer des solutions sur mesure, en parfaite adéquation avec les enjeux business, marketing et opérationnels de vos clients. À la croisée du conseil, du développement commercial et du pilotage de projets, vous êtes le garant des recommandations, des alternatives RSE et Digitales, de la satisfaction client et de la performance économique. VOS MISSIONS PRINCIPALES Développement commercial & relation client * Piloter et atteindre des objectifs commerciaux annuels dans une logique de croissance durable et de satisfaction client * Identifier et activer des leviers de croissance auprès de vos clients, en mobilisant les expertises de Comeback et du Groupe Afluens * Détecter de nouvelles opportunités commerciales, y compris auprès de prospects * Conseiller vos clients et formuler des recommandations optimisant qualité, délais, RSE, coûts et process Pilotage des projets & coordination interne * Recueillir et formaliser les briefs clients, accompagner la définition des cahiers des charges (pré-presse / post-presse) * Préparer et présenter de manière autonome les recommandations et dispositifs aux clients * Organiser, planifier et coordonner l’exécution des projets en animant les équipes internes * Garantir le respect des engagements en termes de qualité, délais et budget Gestion contractuelle & performance * Participer à l’élaboration des contrats commerciaux * Suivre les indicateurs de performance, la rentabilité, les marges et le cycle de facturation * Mesurer la satisfaction client, identifier les risques et proposer des plans d’amélioration continue * Produire et animer les reportings commerciaux internes et externes * Rendre compte régulièrement de votre activité auprès de la Direction Commerciale Management & outils * Encadrer ponctuellement des Chargés de Clientèle * Identifier des leviers de satisfaction et d’usage autour des outils collaboratifs, piloter leur déploiement et la formation clients POURQUOI NOUS REJOINDRE ? * Un rôle stratégique au cœur de la relation client et du développement * Des projets variés et à forte valeur ajoutée * Un environnement stimulant, collaboratif et orienté performance * De réelles perspectives d’évolution * Expérience confirmée de 6 à 8 ans en agence, marketing services ou promotion des ventes * Solide expérience en gestion de projets créatifs à forte dimension commerciale * Maîtrise des campagnes de communication Retail, PLV, Promotion des ventes Print & Digital * Excellentes compétences commerciales et capacité à développer de nouveaux projets * Leadership naturel, sens du collectif et capacité à fédérer * Organisation, rigueur et gestion efficace des priorités * Autonomie, réactivité et forte orientation satisfaction client Vos qualités clés : Empathie, dynamisme, curiosité, proactivité, créativité, force de proposition et intelligence situationnelle. NOTRE POLITIQUE DE RECRUTEMENT Chez Afluens Group, nous sommes convaincus que la diversité est un levier de performance. Notre processus de recrutement repose sur les compétences, l’expérience et le savoir-être, dans un esprit de non-discrimination, de respect, d’autonomie et de collaboration.
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