Technicien(ne) sav / helpdesk

Implanté en France, aux Etats-Unis et à Singapour, Coptis est leader dans l’édition de logiciels dédiés à la R&D cosmétique. Le souci de l’expérience utilisateur et les choix techniques innovants font aujourd’hui de Coptis un acteur reconnu dans son domaine. Depuis plus de 20 ans, l’équipe Coptis met tout en œuvre pour répondre au besoin des laboratoires en offrant la solution logicielle spécialisée la plus innovante. de 25 ans au service de la cosmétique, de 450 clients, de 7500 utilisateurs. Vos missions : Dans le cadre du renforcement des équipes supports de nos solutions, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Le rôle du Support est d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes et satisfaire leur expérience sur nos logiciels. Notre recherche actuelle concerne le support de nos solutions Coptis (Coptis Lab, Coptis Tox, Coptis Ingredients, Coptis Reg, Groupe réglementaire, Coptis One). Vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients : Répondre aux appels de la ligne téléphonique SAV/SUPPORT Lancer une prise de main à distance et observer le scénario du client, poser les questions pertinentes Analyser les incidents et assurer un diagnostic et favoriser une remise en service rapide lorsque cela est possible Saisie de bugs avec scénario détaillé en anglais dans un logiciel Tester le correctif Assister les clients sur l’installation des solutions Coptis et les mises à jour Communication par email des mises à jour auprès des clients Collaborer avec les autres équipes Support pour assurer la résolution des demandes clients Rédaction et mise à jour des procédures Support Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise devenue un « standard » incontournable en France comme à l’international Un poste au cœur de notre développement Un poste clé à la croisée des services Une taille humaine permettant de garder un fonctionnement très agile Télétravail 2 jours par semaine Tickets restaurants Mutuelle