Responsable adv h/f

Activités de pilotage:

- Mettre en place et/ou suivre des tableaux de bords

- Définir les procédures à suivre afin de garantir le traitement efficace des commandes en tenant compte des flux commerciaux et logistique

- Veiller au respect de la politique contractuel & tarifaire

- Participer à la coordination et l’organisation des chantiers d’amélioration continue commerce/communication clients

- Organiser les visites clients sur site liées au suivi de carnet

- Assurer le back office en autonomie en l’absence de l’IC

- Participer aux salons, au besoin

- Accompagner les commerciaux en clientèle, au besoin

- Participer à l’élaboration de la communication digitale, plaquette, catalogue, site internet, réseaux sociaux, au besoin

Activités opérationnelles:

- Intégrer les commandes clients

- A partir des offres et des contrats établis, corréler les éléments de la commande (revue de contrat), revoir avec le client en cas d’anomalie constatée

- Effectuer des offres de prix à partir de la base tarifaire existante, au besoin

- Vérifier la faisabilité des délais proposés en collaboration avec les différents services concernés

- Enregistrer et effectuer les confirmations des commandes auprès des clients

- Répondre aux demandes entrantes et apporter des réponses adaptées (tarifs, délais de livraison, …)

- Mettre à jour les bases de données clients sur ERP (tarifs, interlocuteurs, …)

- Générer les factures et assurer le suivi des règlements client et des litiges

- Effectuer les relances et le suivi des commandes auprès des clients

- Réaliser les demandes de transports (chiffrage, mise en œuvre, gestion), au besoin

Activités managériales:

- Encadrer et animer une équipe de gestionnaires ADV.

- Planifier, répartir les charges de travail et définir les portefeuilles

- Identifier les besoins en terme de ressources

- Conduire les entretiens annuels d’évaluation et professionnels

- Participer aux recrutements et veiller à l’intégration des nouveaux collaborateurs

- Identifier, valoriser et développer les compétences de son équipe

- Participer à la définition du plan de formation

De formation supérieure en commerce ou relation client, vous possédez une première expérience dans une fonction similaire, en milieu industriel.

Vous avez le sens du leadership et de la relation client

­Vous pratiquez l’anglais à l'écrit comme à l'oral

­Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et connaissezun ERP

­ Vous avez un intérêt pour la technique, vous êtes curieux, pragmatique et avez l'esprit d'analyse et de synthèse

Vous faites preuve de dynamisme, de rigueur, d'autonomie, de fiabilité et d'organisation dans votre travail.