Description de la mission :
Le/la « support Transport et logistique » du centre opérationnel Gare PSL appuie la ligne managériale (DPX - DPXA), ainsi que l'adjoint production et le Responsable Exploitation et Services de la Direction de gare Saint Lazare, dans l'objectif d'améliorer le fonctionnement et la performance du centre opérationnel.
Ce que nous allons accomplir ensemble : Accompagnement du changement, transformer nos organisations dans un contexte d'ouverture des marchés des lignes LAJ et accompagner le COEG dans cette perspective
Les missions quotidiennes du COEG portent sur des prestations de base proposées aux transporteurs ferroviaires :
* Une information voyageur en temps réel dynamique et précise
* Une gestion de flux en gare efficace
* Un parcours client adapté
* La mise à disposition de services en gare
* La sûreté en gare (Gestion des objets délaissés)
Les tâches décrites ci-dessous sont données à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des besoins du service.
PRODUCTION et INFORMATION VOYAGEURS :
Vous serez un appui à l'analyse de la performance de la gestion de la plateforme réalisée par les équipes du COEG :
* Powerbi H00 - Live en Gare - Objets Délaissés : assurer la mise en qualité des données disponibles dans les outils métiers opérationnels.
* Participer à l'amélioration structurelle des outils de pilotage du COEG, pilotés par l'assistant Production.
* Aider à la rédaction de fiches mémo liées à destination des agents à la production
* Aider au management de l'IV du COEG pour améliorer individuellement les agents vers une meilleure performance (support de management, Aide à la rédaction de fiches mémo à destination des agents liées à l'IV, production de KPI)
* SVCO : aider le manager IV dans le traitement des problématiques liées à l'arrivée du nouveau transporteur sur les problématiques IV (Fiches réflexes de gestes métiers)
* Veille à la mise à jour du Sharepoint COEG et fait connaitre son évolution à l'équipe
GESTION DE PROJETS d'AMELIORATION CONTINUE DU COEG
* Appui à l'équipe opérationnelle (gestionnaires plateforme, OSEG, OIV) dans les projets qui leur sont confié (aide à la définition du projet, amélioration à la conceptualisation des projets, aide à la rédaction).
COMMUNICATION
* Communication mensuelle sur les résultats H00 et IV du COEG & actions menées avec l'équipe COEG : Par quinzaine et mensuelle pour les résultats COEG.
* Valoriser le COEG PSL sur Viva Engage via les supports de communication & les actions menées au quotidien (visites inter métier, benchmark)
FACILITY MANAGEMENT :
* En appui de la DPX COEG et de son adjoint, vous assurerez des missions ponctuelles en facility management et contribuer à la bonne gestion de l'ensemble des interfaces et de la maintenance des équipements du centre opérationnel de la gare. Vous pourrez être en lien avec des prestataires pour des opérations ponctuelles.
* A ce titre, vous participez aux instances - rédaction et suivi des documents de management de projets et d'instances : compte rendus/synthèses, planning, plans d'actions, suivi des échéances et relances des contributeurs
* Contribuer à la bonne mise en place des exercices de Plan de continuité de l'activité -Créer les supports associés, valoriser et faire connaître/diffuser à tous niveaux du complexe ferroviaire les retours
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