Gestionnaire conseil (h/f)

CPAM DE L'ARTOIS

AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service

Des valeurs fortes : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation, profondément ancrées dans notre culture. Une mission d'intérêt général et un service public dont nous sommes fiers.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, elle accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.

Afin de renforcer ses équipes, la CPAM de l'Artois recherche au sein du Pôle Reconnaissance AT de Lens un gestionnaire conseil (H/F) en CDI.

Le service assure le traitement de la reconnaissance des dossiers AT (Accident de travail), pour les publics salariés, travailleurs indépendants, auxiliaires et praticiens médicaux.

La fonction de Gestionnaire conseil (H/F) consiste à permettre aux clients de l'Assurance Maladie d'accéder aux droits et au paiement des prestations du Régime Général de Sécurité Sociale.


Description du poste

Les principales activités sont les suivantes:

* Gère la relation client : traite les réclamations, informe des droits et obligations, accompagne dans la gestion du dossier, oriente si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, propose l'offre de services adaptée;
* Participe à l'atteinte et contribue à l'amélioration des objectifs du service;
* Utilise les bibliothèques courrier pour informer les assurés, employeurs…;
* Analyse et gère le dossier des clients : recueille les informations nécessaires, exploite les pièces justificatives, saisie les données dans le système d'information et en vérifie la cohérence;
* Veille à la qualité du dossier : fiabilise les informations, détecte et analyse les anomalies, exploite les rejets et signalements.

En contact ponctuel avec le public (assurés), vous trouverez des solutions aux difficultés remontées par les différents interlocuteurs et assurerez parallèlement la promotion des téléservices de l'Institution visant à développer la dématérialisation mais aussi la rapidité de nos services. Discret(e), vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées.

Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Vous avez le sens du service public.


Profil recherché


Vos compétences

Il vous est également demandé :

* Une forte capacité d'apprentissage et d'analyse, de la curiosité et de l'investissement lors de la formation dispensée ;
* Une aisance avec les outils bureautiques et informatiques
* De la rigueur, du dynamisme et de la discrétion


Votre formation

Diplômé(e) d'un Bac + 2, vous présentez de premières expériences professionnelles justifiant de votre capacité de maîtrise au cœur d'une activité administrative complexe et soutenue et sujette à un bon sens de la relation clients.

Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !


Informations complémentaires

Ce que nous vous proposons :

* Une rémunération mensuelle brute de 1 917.57,34 euros brut / mois, soit 26 845,93 € brut annuel (sur 14 mois)
* Prime d'intéressement
* Des horaires flexibles (36h ou 39h + RTT) - Début de journée entre 7h30 et 9h15, fin de journée entre 16h00 et 18h30.
* Possibilité de bénéficier du télétravail dès 6 mois d'ancienneté
* De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle…
* Parking privé réservé au personnel

La CPAM de l'Artois propose une grande diversité de métiers offrant ainsi, tout au long de votre carrière, la possibilité d'exprimer votre potentiel.

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Modalités de sélection :

La sélection s'effectuera sur dossier, puis sur la base de tests complémentaires de recrutement (personnalité et épreuve écrite), et d'un entretien devant un jury mixte.

Les épreuves écrites de présélection se dérouleront le jeudi 4 juin 2026 et les entretiens le lundi 15 juin 2026.


Contact

Merci d'envoyer lettre de motivation et CV à Mme Mélanie PRINCE, Responsable de la GPEC, exclusivement sur le site LaSécuRecrute.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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