Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l’origine pure player, le Groupe développe aujourd’hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d’un réseau de + 160 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.
FRAM, marque emblématique du tourisme français, accompagne depuis plus de 70 ans les professionnels du voyage avec une exigence constante de qualité, de proximité et de satisfaction client.
Rejoindre notre équipe Relation Clients BtoB, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, passionnée, dynamique et tournée vers l’excellence opérationnelle et la relation durable avec ses partenaires agences.
🎯 Votre rôle
Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du service, vous rejoignez le Service SAV.
Votre mission consiste en la gestion de la réclamation client, de la réception du courrier à la réponse, et en assurer le suivi jusqu'à clôture complète du dossier de réclamation.
A cet effet, vous gérez l'administration des courriers de réclamation (enregistrement, qualification, lecture, recherche d'informations), puis vous rédigez les courriers de réponse aux réclamations des clients et les transmettez à l'agence de voyages (B2B) ou au client final (B2C).
🚀 Vos missions principales
Gestion administrative :
* Gestion des courriers et mails ;
* Suivi des dossiers sur les outils internes ;
* Archivage des dossiers.
Rédaction :
* Rédaction des courriers de réponse à destination des agences de voyages à destination des agences de voyages (B2B) ou des clients finaux (B2C) ;
* Centralisation de toutes les informations susceptibles d'alimenter le dossier de réclamation ;
* Suivi du process de dédommagement éventuel selon les règles et barèmes en vigueur ;
* Gestion de la boite email et des éventuels appels entrants ou sortants des agences de voyages, clients, etc.
💡 Profil recherché
Vous justifiez d'une formation en tourisme. Les débutants sont acceptés.
Aptitudes :
* Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse ;
* Maîtrise de l'Anglais, d'autres langues serait un plus...
* Excellente expression écrite ;
* Capacité à travailler en équipe ;
* Autonomie.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Poste à pourvoir en CDD jusqu'au 30 Novembre 2026.
🌟 Pourquoi nous rejoindre ?
* Une entreprise à forte notoriété et un environnement stimulant.
* Une équipe conviviale et passionnée, animée par un esprit de coopération et de performance.
* Un poste polyvalent au cœur de la relation client.
* Une aventure humaine et professionnelle où votre contribution fera la différence.
A noter :
📍 Poste basé à Toulouse
🕓 Prise de poste : à partir du 08/06/2026
💰 Rémunération : SMIC
📄 Contrat : CDD jusqu'au 30/11/2026
Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.
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