Aujourd'hui, c'est l'agence Barkene de Pantin (93) qui a besoin de vous !
Vos missions principales :
1. Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, système de ticketing) et prioriser les urgences ;
2. Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur le logiciel. Escalader les incidents complexes au service technique si nécessaire ;
3. Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des fonctionnalités des logiciels et leur donner des conseils pour optimiser leur utilisation ;
4. Rédiger des guides utilisateurs et des procédures pour améliorer la prise en main des logiciels. Mettre à jour les bases de connaissances internes ;
5. Assurer le suivi des tickets ouverts et vérifier la résolution complète des incidents dans les délais impartis ;
6. Collaborer étroitement avec les équipes de développement et techniques pour améliorer le logiciel et remonter les retours utilisateurs.
Profil recherché :
* Idéalement issu.e d'une formation Bac +2 / +3 en Informatique ou en Réseaux / Télécommunications, avec une première expérience en support utilisateur ;
* Rigueur et sens de l'écoute pour appréhender rapidement les problématiques rencontrées par les utilisateurs de notre ERP ;
* Solides compétences en analyse, communication et rédaction, indispensables pour diagnostiquer les incidents, interagir efficacement avec les équipes et documenter les solutions ;
* Maîtrise d'Excel et connaissances approfondies du langage SQL pour l'extraction, la manipulation et l'analyse des données de l'ERP ;
* Intérêt pour les nouvelles technologies pour s'adapter aux évolutions du système et contribuer à son optimisation.
Vous vous reconnaissez dans cette offre d'emploi ? N'hésitez pas à postuler !
Ref : wolwmwjbei
#J-18808-Ljbffr
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