Chargé(e) de Support Billettique
Localisation : Noisy-le-Grand (France)
Environnement : SI Billettique - Services Digitaux & Expérience Client
Type de poste : Support en environnement de production - Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)
La mission :
Au sein d'une entité dédiée aux Services Billettiques et à l'Expérience Client Digitale, le/la Chargé(e) de Support Billettique assure le bon fonctionnement des systèmes billettiques en environnement de production.
Intégré(e) à l'équipe du Centre de Service, vous prenez en charge les événements et demandes liés à l'exploitation, tout en contribuant à l'amélioration continue des services.
Vos missions principales :
Assurer la prise en charge des événements en production :
-Superviser les systèmes du SI billettique via des outils applicatifs.
-Créer et mettre à jour les tickets (demandes et incidents).
-Qualifier les demandes des utilisateurs internes ou externes.
-Escalader les incidents non répertoriés vers les équipes concernées.
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