Accueil et communication
- Accueil de la clientèle, physique ou téléphonique.
- Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, nombre de personnes, règlement ou autres demandes).
- Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire, les services
- Vérification des modalités de paiement (carte de crédit, espèces, autre).
- Contrôle des chambres avant l'arrivée de la clientèle.
- Répondre aux demandes de la clientèle pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique
- Traitement des contestations éventuelles.
- Information sur les prestations proposées pR l'hôtel (PDJ, blanchisserie).Administration
- Prise des réservations.
- Gestion de la facture de l'arrivée au départ de la clientèle.
- Encaissements.
- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse.
- Tenue du secrétariat de la réception.Commercialisation
- Fidélisation de la clientèle.
- Information de la clientèle sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales.Communication interne et externe
- Communication avec les autres services et notamment celui des étages.
- Transmission des consignes et commandes aux services concernés.
- Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs.
- Communication avec BOOKING.COM, les agences de voyage, tours opérateurs
Profil :
- Etre une personne souriante.
- Avoir une tenue vestimentaire irréprochable.
- Avoir un sens poussé de l'organisation.
- Avoir une grande disponibilité.
- Parler au moins deux langues internationales, à savoir l'anglais et le français.
- Etre autonome et capable de prendre des décisions.
- Faire preuve de réactivité et avoir le sens de l'anticipation.
- Faire preuve de courtoisie, discrétion, et discerner les informations devant rester confidentielles.
Savoir-faire demandés :
- Accueillir les clients
- Caractéristiques des produits
- Effectuer la rotation des stocks
- Gérer les réclamations des clients
- Identifier les besoins des clients
- Prendre les commandes en chambre
- Principes de communication
- Principes du travail d'équipe
- S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
- Surveiller le niveau de stocks
- Tenir des dossiers de clients
- Traiter les demandes de réservation
- Traiter les réservations
- Transférer l'espace de service
- Vérifier l'exactitude des prix dans les rayons
Savoir-être demandés :
- Chaleureux
- Adaptabilité
- Communiquant
- Ecoute
- Efficace
- Esprit d'équipe
- Méthodique
- Sens du détail
- Travailleur
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