Conseiller coordinateur h/f

Informations générales Entité de rattachement Nos engagements : • Une entreprise tournée vers l'humain : nous mettons à disposition des lieux de travail respectueux et inclusifs où nos collaborateurs peuvent s'épanouir et grandir chaque jour • Une entreprise qui favorise le développement des compétences : nous accompagnons nos collaborateurs grâce à des formations, des perspectives d'évolutions et de la mobilité interne afin qu'ils puissent apprendre tout au long de leur carrière au sein de notre entreprise. • Une entreprise avec une démarche RSE engagée : nous permettons à nos collaborateurs de travailler au sein d'équipes impliquées et solidaires, qui accompagnent l'engagement sociétal, social et environnemental de l'entreprise. Nos projets visent à avoir un impact positif et durable. Référence 2026-138 ID / N° de référence de l'offre 20260309_DEC_CCCdM Intitulé du poste Conseiller coordinateur H/F Contrat CDI Description de la mission Dans le cadre de remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons un Conseiller Coordinateur sur notre site basé à Vertou (44). Vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination et votre rôle est d’être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en proposant des plans d'accompagnement individualisés et en coordonnant les services afin de répondre de manière qualitative à leurs besoins. A ce titre, voici les missions qui vous seront confiées : · Ecouter, conseiller et orienter les bénéficiaires en fonction de leur situation en proposant un plan d’accompagnement et des services, en précisant les conditions de prise en charge (dont prise de rendez-vous Psychologues, Travailleurs sociaux si besoin) via différents canaux de communication (appels, mails, chat…). · Mettre en place des solutions adaptées en toute autonomie en proposant un plan d'accompagnement individualisé · Faciliter le parcours bénéficiaire en les accompagnant dans certaines démarches administratives · Être garant de la satisfaction des bénéficiaires en suivant les accompagnements mis en place, en coordonnant les services et en adaptant les accompagnements tout au long de la prise en charge (faire des appels de suivi et de convivialité auprès des adhérents) · Répondre aux demandes d'informations simples (consultation des remboursements, avoirs, impayés, prélèvements…) et identifier les demandes nécessitant un 2ème niveau de connaissance · Assurer la gestion administrative en lien avec les accompagnements mis en place · Participer à différentes missions en lien avec les besoins de l'entreprise (recrutements, double-écoutes, groupe de travail, évènements médiatiques…) Vos missions pourront être amenées à évoluer en fonctions des besoins de l’activité. Formation Nous privilégions davantage l’expérience professionnelle, aucune formation particulière n’est exigée. Le poste étant basé à Vertou (44) : Une formation initiale de 4 semaines est à prévoir. Expérience / Savoir-Faire Expérience dans la relation client souhaitée (une expérience dans l’assistance, la santé, etc.…) Aisance relationnelle au téléphone – très bonne élocution. Une maîtrise des outils de la téléphonie, informatique et des outils numériques et digitaux Maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe Connaissance appréciée du milieu social et associatif Savoir-être Ecoute active, empathie et sens du service Gestion du stress et capacité à prendre du recul Rigueur et Organisation Aisance relationnelle et travail en équipe Vous êtes autonome et vous savez vous adapter à un environnement dynamique en pleine évolution Rémunération De 26 551€ à 29 000€ sur 12 mois Filière Groupe VYV Gestion de contrats d'assurance / Relation adhérents Localisation du poste Pays de Loire, Loire Atlantique (44) Lieu de travail 46, rue du Moulin 44120 VERTOU Ville Vertou Informations utiles Typologie du contrat CDI Temps de travail Horaire 38H45 Avantages à nous rejoindre 23 jours de RTT annuel jours de congés supplémentaires Prime intéressement et participation Titre Restaurant de 10€ par jour travaillé Accord Compte Epargne Temps Mutuelle familiale obligatoire Retraite surcomplémentaire Télétravail possible selon l’accord d’entreprise Abonnement transport en commun pris en charge à 100% 35€ en cas de mobilité douce (vélo, trottinette…) Statut Non cadre Date de publication 05/01/2026 Date de fin de publication 25/01/2026 Notre processus de recrutement Réception et tri des candidatures par le service RH Entretien téléphonique par Ludivine COURGEON, Chargée RH Entretien physique avec un membre de l'équipe RH et un membre de la Direction Ecoute et Coordination (écoute d'appel enregistré, simulation d'appel et entretien) Poste à pourvoir le 09/03/2026 Suivi par Suivie par LUDIVINE COURGEON