Manager du support- fraude et litigesbancaires

Manager du support - Fraude et Litiges bancaires, Albi

A propos de l'entreprise :

Bienvenue chez AVEM!
Prêt(e) à être acteur(trice) de votre développement professionnel et à découvrir un univers passionnant ?
AVEM valorise la diversité et la solidarité de ses collaborateurs, qui travaillent ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en garantissant un processus de recrutement sans discrimination et en étudiant toutes les candidatures à compétences égales pour assurer l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A propos du poste :

Rattaché(e) à Yann, responsable du service de support technique et d'amélioration continue du Middle Office fraude et du Back-Office litiges, vous assurez le pilotage d'une équipe de support technique accompagnant les équipes de production en fraude bancaire en middle et back-office. Vous coordonnez le pilotage en binôme avec un autre manager d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs rattachés aux sites d'Albi et de Carcassonne.

Vos missions principales :

1. Assurer le pilotage opérationnel :
* Suivre et analyser les flux d'activité du service
* Planifier les ressources en fonction des flux
* Contrôler les indicateurs d'activité et proposer des solutions correctives
* Réaliser le prévisionnel d'activité et le dimensionnement
* Assurer la communication interne
* Proposer et participer à l'optimisation des méthodes et processus
* Participer ou mener des projets liés au service
1. Accompagner les collaborateurs :
* Support quotidien et développement de carrière
* Définir et suivre les objectifs individuels
* Déléguer et développer les compétences
2. Gérer, développer et animer les ressources humaines :
* Animation des dispositifs RH
* Recrutement, formation, gestion des situations à risque
* Proposer des actions pour améliorer la performance
3. Contribuer à des projets transverses

Modalités :

Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée.
Avantages : 14 jours de RTT, télétravail (2 jours/semaine après 4 mois), chèques déjeuner (10EUR, dont 6EUR patronal), participation, intéressement, prise en charge transports (70%), indemnité kilométrique.

Profil recherché :

#J-18808-Ljbffr