Descriptif de l'entité et de l'activité Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile. Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile. changingcarewithyou Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ? - Assurer la gestion et le suivi des dossiers administratifs des patients pour permettre une facturation conforme. - Assurer l’homogénéité et l’intégrité des bases clients centralisées et la hotline des sites extranet. - Assurer la veille réglementaire et à la mise à jour des tarifs et des articles Constituer le dossier client pour permettre la facturation → Contrôler et enregistrer les documents clients : données administratives patients, prescriptions médicales → Identifier les non-conformités (éléments manquants qui déclenchent des courriers pour certains dossiers) → Traiter le cut-off technique Gérer les Pharmacies / Grands Comptes → Etablir les avoirs et les remises (RFS, RFA) → Verser les commissions pharmaciens → Payer les honoraires des visites pharmaceutiques → Gérer les contrats pharmacie et les conditions commerciales → Traiter les cessions de Pharmacies et les mises à jour de groupements pharmacie → Contrôler et enregistrer les tarifs liés aux offres collectivités Orkyn’ (conditions commerciales) → Rechercher les appels d’offres pour tous les marchés selon les critères définis par l’entité → Contrôler la conformité des factures (prix, prestation…) sur des critères définis ou de manière aléatoire → Contrôler les contrats polysomnographes et polygraphes (conformité, facturation et exhaustivité) Assurer la relation client → Gérer les appels téléphoniques (prescripteurs, patients, pharmacie…) réceptionnés dans le service et les appels sortants (vers les clients dans le but d’obtenir des informations complémentaires) → Organiser des campagnes d’appels (selon les missions confiées) → Gérer les demandes clients via les différents canaux Traiter les réclamations clients Gérer des missions spécifiques → Gérer les sites extranets (prescripteurs, pharmacies, patients): administrer la gestion des droits et assurer la hotline pour ces sites (droits, alimentations et règles de gestion avec l’ERP) Stats téléphonie et demandes clients → Traiter les rejets et les refus de prise en charge des Caisses (analyse du dossier patient et régularisation) → Traiter les avoirs des clients à la demande des entités (annulation des factures) → Analyser et traiter les indus Caisses et Mutuelles. Taux de rejets Gérer les bases de données clients et base articles / tarifs → Vérifier et mettre à jour la base de données des clients : prescripteurs, pharmacies, Ehpad, HAD, Centres Hospitaliers, et paramédicaux → Gérer les demandes logistiques → Gérer les tarifications commerciales des clients (tarifs, promotions, remise, campagne) et des prestations de service: calculer les tarifs de vente et définir les méthodes de facturation, valider la qualité des informations auprès des experts métier de l’entité et paramétrer les conditions de vente et de remboursement des produits et des prestations → Gérer le périmètre règlementaire (valider les évolutions tarifaires et mettre à jour la base articles) Etes-vous LA personne faite pour ce poste ? Connaissances et savoir-faire spécifique Aisance informatique Maîtrise des outils de bureautique Connaissance du domaine de la Santé Une première expérience en relation téléphonique est un plus Savoir Être (capacités ou leadership ) Bon sens de la relation client Travail en équipe Bonne communication écrite et orale Rigueur et esprit d’analyse Force de proposition et dynamisme Autonomie et organisation Promouvoir la culture Santé et Sécurité Nos différences font notre performance Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation. A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health. Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders. Join us for a stimulating experience: you’ll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment. Discover what your professional journey at Air Liquide could be here! We want to ensure a safe experience for everyone interested in joining Air Liquide. Please be aware of fraudulent job offers that are circulating, falsely using the Air Liquide name and brand. These scams often involve individuals or organizations impersonating Air Liquide recruiters or employees through fake emails, social media, and websites. They may attempt to request personal information or, critically, ask for payment for various reasons like application fees, training, or visa processing. Please be advised that Air Liquide and our authorized recruitment partners will never ask you for money at any stage of the recruitment process. You may verify job postings through our official global careers website at any time. If you receive a suspicious job offer or request for payment/sensitive data, we strongly advise that you do not respond or click on any links. We encourage you to verify the source carefully and only interact through our official channels. 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