Vous êtes rattaché à la direction et vos missions détaillées seront : - Gérer l'ensemble du service après-vente : réception et suivi des tickets, planification des interventions, coordination des acteurs internes et externes. - Assurer le diagnostic technique des pannes et organiser les réparations (en interne ou via des partenaires). - Traiter les retours clients : de la réception des composants défectueux jusqu'à leur réparation ou remplacement. - Suivre et analyser les incidents récurrents afin de proposer des actions d'amélioration continue. - Maintenir à jour la traçabilité des composants dans l'ERP (Odoo) : numéros de série, lots, stocks. - Définir et appliquer des procédures SAV claires : gestion des garanties, devis de réparation, communication client. - Produire un reporting régulier (KPI SAV : taux de retour, délais de traitement, satisfaction client). - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV, en lien avec les équipes commerciales et techniques. - Participer à la formation et au transfert de compétences auprès de l'équipe technique. Avantages RÉMUNÉRATION : 25-35 K€ annuel brut global AVANTAGES CDI, 39h/semaine, aménagement du temps possible. Environnement technique et innovant, au sein d'une société en pleine croissance internationale.
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