Technicien service clients h/f

A propos de l'entreprise :

Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.

Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).

Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.

En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.

A propos du poste :


Job link recrute pour son client, une belle société industrielle basée à MÉRIGNAC (33) spécialisée dans les DISPOSITIFS MÉDICAUX, experte en Ultrasons et Imagerie, un TECHNICIEN SERVICE CLIENTS H/F en intérim.

MISSION À POURVOIR DÈS QUE POSSIBLE JUSQU'À FIN DÉCEMBRE.

CE QUI VOUS ATTEND :

* Répondre quotidiennement aux demandes des clients par téléphone, et par email sur les produits imagerie du Groupe ;
* Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, via la prise en main à distance des logiciels et produits ;
* Apporter les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client ;
* Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs ;
* Gérer les retours de produits vers les usines pour le service après-vente (gestion de transporteurs, de la documentation...) ;
* Permettre un suivi permanent de l'activité du Service Client via l'outil de ticketing et la rédaction de rapports d'intervention ;
* Participer à l'amélioration continue de nos produits et services en remontant les feedbacks de nos clients aux équipes commerciales et techniques ;
* Proposer la souscription à nos services ;
* Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

* Salaire : 2400 EUR brut / mois + Titres restaurant + 10% IFM + 10% ICCP + compte CET à 8%
* Temps plein 35H, du lundi au vendredi ;
* Horaires de journée modulables.


Profil recherché :


PROFIL RECHERCHÉ :

* Vous êtes titulaire d'une formation de NIVEAU BAC À BAC +2 IDÉALEMENT EN ÉLECTRONIQUE, ÉLECTROTECHNIQUE OU INFORMATIQUE.
* Vous justifiez d'une EXPÉRIENCE DE 2 ANS EN SERVICE CLIENT.
* Vous disposez d'une réelle APPÉTENCE POUR LE SUPPORT TECHNIQUE ET ÊTES ORIENTÉ SATISFACTION CLIENT.
* Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et avez idéalement déjà utilisé un outil de ticketing.
* Vous êtes curieux et doté d'un bon relationnel, vous savez écouter et être pédagogue et faites preuve de patience et de diplomatie.
* De bonnes BASES EN ANGLAIS (oral et écrit) sont INDISPENSABLES pour évoluer dans un contexte international.

Vous êtes prêt à relever ce challenge ? N'hésitez pas, envoyez moi votre candidature à nrufie[a]joblink.fr
Je suis Nadège, Responsable de recrutement.