Directeur clientèle

Présentation

Smartfire | Groupe CEETADEL est une agence digitale qui crée, développe et amplify la performance digitale de ses clients. Notre expertise technique permet de proposer des expériences digitales qui apportent de la valeur à nos clients.

Parce que la force technique ne suffit plus, notre agence accompagne aussi ses clients à concevoir la meilleure expérience client (Ux, Ui) et propose les outils qui rendent nos clients autonomes dans les évolutions.

Notre mission ne s’arrête pas à la livraison d’un site ou d’une application. Dès la mise en ligne, nous aidons nos clients à générer de la performance mois après mois (SEO, Data, SEA, Réseaux sociaux, activations commerciales, etc).

Nos métiers : UX, direction artistique, développement web, tracking et analyse de la data, référencement multicanal

Nos références : Fédération Française de HandBall, Piscines Desjoyaux, Naturnes, Danone, Republic Technologies, Foyer Notre Dame des Sans-Abri, SBM Group, Air Liquide et bien d\'autres !

L’Agence Smartfire recrute un(e) Directeur(rice) de Clientèle, créatif(ve), volontaire et qui maîtrise le digital comme personne.

Doté(e) d’une expérience significative en agence web, votre mission consistera à prospecter de nouveaux clients puis d’accompagner votre portefeuille client. Sous la responsabilité du Directeur Général, et en étroite collaboration avec les chefs de projet œuvrant sur votre portefeuille, vous êtes garant(e) de la satisfaction de vos clients, de la réalisation des objectifs et du développement des comptes.

Votre accompagnement implique un bon relationnel, de l’organisation, le sens du commerce, de la créativité, de l\'enthousiasme et une forte dimension de conseil pour assurer le déploiement de la stratégie établie, répondant aux objectifs de performance du client.


Responsabilités

* Avant-vente : Pilotage du plan d’action commercial annuel
* Rédaction de recommandations stratégiques
* Pilotage des appels d’offre permettant de rassembler les différentes expertises au sein d’une proposition commune et cohérente
* Une fois le client gagné : Conseil stratégique des clients
* Upselling : pousser de nouvelles fonctionnalités ou expertises pour améliorer la performance de l’écosystème digital
* Gestion du monitoring des performances
* Conseiller avec une vision stratégique et challenger les recommandations
* A l’écoute des problématiques clients, vous êtes soucieux(se) du conseil et de la relation client
* A l’affût des opportunités commerciales, vous savez identifier les signaux de vos clients et proposer des solutions adaptées
* Vous êtes à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral
* Apportez une appétence pour le management de personnes comme de projets
* Vous êtes actif(ve) et passionné(e) de tendances digitales


Qualifications

* Expérience de 3 à 5 ans au sein d’une agence digitale
* Bonne compréhension des stacks techniques du web les plus usuels sur le marché (WordPress, Shopify) et différents langages techniques
* A l’écoute des problématiques clients et sens du conseil et de la relation client
* Vision stratégique et capacité à challenger les recommandations
* A l’affût des opportunités commerciales et capacité à proposer des solutions adaptées
* A l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral
* Appétence pour le management de personnes et de projets
* Passionné(e) par les tendances digitales et les évolutions (IA, VibeCoding, GSO, Ux to Code, etc)

Qualités recherchées : Goût du commerce, rigueur, réactivité, enthousiasme, empathie, organisation, travail en équipe.


Conditions

* Jours de RTT
* Télétravail partiel (2 jours par semaine)
* Remboursement 100% des transports en commun
* Ambiance de travail au sein d’une équipe soudée et dynamique

SALAIRE : en fonction du profil

Comment postuler : envoyez votre CV + lettre de motivation à l’adresse jobs@smartfire.pro

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