Description
MAIF VIE,filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats dassurance vie et de prévoyance, recherche pour son Service Soutien Gestion et Données un(e) gestionnaire assurances de personnes.
Missions principales :
1. Assurer le contrôle et le traitement des opérations de connaissances clients en respectant les procédures de lentité et le profil des adhérents
2. Traiter les mesures de protection des adhérents sous tutelle/curatelle
3. Rédiger les courriers et mails pour des demandes dactualisation de la connaissance client et demande de pièces
4. Participer à laccueil téléphonique de lentité
5. Détecter les abus de faiblesse, usurpation didentité, etc...
6. Contrôler et relancer les fichiers mensuels
7. Effectuer des rechercher Dow Jones
8. Contribuer à la formation, aux dossiers complexes, à la mise à jour des process internes, à lélaboration des plannings de léquipe, aux projets et groupes de travail transversaux
Activités en soutien de léquipe QALIF (Qualification et Analyse Logique pour lIndexation des Flux) :
9. Analyser, préparer et numériser les courriers entrants
10. Indexer les plis (courriers numérisés et mails) dans le cadre de la GED
11. Assurer la gestion de la boite mails Remédiation
Activités relatives au traitement des actes de gestion du service:
12. Traiter les bons de travail de modifications administratives et flux MAIF non automatisés
13. Assurer la mise en qualité des données dans le Référentiel Personnes
14. Rédiger les courriers et mails nécessaires.
15. Emettre des appels
16. Détecter les tentatives de fraudes
Votre équipe
Ce poste est à pourvoir au sein du Service Soutien Gestion et Données, rattaché au Domaine Opérations de la Direction Relation Clients.
Vous évoluez au sein d'un service composé de 17 collaborateurs.
Vous serez en relation avec les autres services de la Direction Relation Clients, Services Conformité & Juridique, les Squad et tribus informatiques (demandes dévolution outils) et les délégations MAIF.
Vos relations externes seront ciblées vers les adhérents, les représentants légaux des mineurs ou les mandataires.
Profil / Qualifications
Compétences clés :
17. Qualités danalyse et connaissance des règlementations autour de la personne (RGPD, LCB-FT)
18. Sens développé de la qualité de service rendu à ladhérent
19. Parfaite maitrise de la conduite dentretien par téléphone
20. Rigueur
21. Excellent sens de lécoute et un bon relationnel
22. Capacités rédactionnelles
23. Goût pour le travail en équipe et la coopération
24. Appétence à la diversité des tâches
25. Force de proposition et créativité
26. Sens de lorganisation
27. Sens de la pédagogie
Diplômes et/ou nombre dannées dexpérience :
28. Bac, BTS assurance, banque ou équivalent
et/ou
29. une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de lépargne et/ou de lassurance vie et/ou de la connaissance client.
La connaissance des procédures (notamment LCB-FT), des outils de gestion et des produits gérés par MAIF VIE sera un plus !
Fonctions
ASSURANCE DE PERSONNES - GESTIONNAIRE ASSURANCE DE PERSONNES - MAIF VIE
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