Une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles destinées aux professionnels recherche un(e) interlocuteur(trice) dédié(e) à l'accompagnement des utilisateurs dans leur utilisation quotidienne d'outils de gestion.
Vous intervenez en tant que point de contact privilégié pour assurer un support efficace, pédagogique et orienté satisfaction. Assistance aux utilisateurs
- Prendre en charge les demandes d'aide via différents canaux (téléphone, messagerie, outils à distance, etc.)
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques ou fonctionnelles
- Guider les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des applications métiers
- Assurer un suivi de qualité jusqu'à la résolution complète des demandes
Suivi des demandes
- Enregistrer et traiter les sollicitations dans un outil de gestion des tickets
- Prioriser les demandes en fonction de leur criticité
- Identifier les besoins complémentaires et orienter vers les équipes concernées si nécessaire
- Maintenir une communication claire et régulière avec les utilisateurs
Vous évoluerez dans un environnement comprenant différents outils numériques : logiciels de gestion, solutions de relation client, plateformes de support, outils collaboratifs et de communication interne.
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