Conseiller relation client (h/f)

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Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients
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Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
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Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d'un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux
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Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
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Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn'
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Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence
Compétences techniques

* Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
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Maîtrise des outils informatiques
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Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
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Première expérience en relation client



Compétences transverses

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Aisance relationnelle et empathie,
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Capacité d'écoute et de reformulation,
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Rigueur et organisation,
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Polyvalence et réactivité,
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Esprit d'équipe et de service