La Carsat Normandie est un organisme de Sécurité sociale àcompétence régionale.Structure de droit privé exerçant une mission de service public,elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, desretraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie.
La Carsat Normandie est animée par les valeurs de la Sécuritésociale : Universalité, Solidarité, Équité, Respect.
Travailler à la Sécurité sociale,c’est vouloir rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité deservice public et qui exerce une mission qui a du sens.
Le Département Juridique et Relation Clientèle
L’une des missions du Département est d’organiser une gestion optimiséedes insatisfactions clients pour apporter toutes les explications etl’accompagnement utiles, ainsi susceptibles d’éviter une escalade dumécontentement et la naissance d’un contentieux.
Les activités de la phase précontentieuse visent donc à informer,expliquer, lever les incompréhensions, rétablir la confiance avec les clients qui ont exprimé une insatisfaction. Il s’agit égalementde sécuriser les droits des assurés.
Le Département participe à la prévention des dysfonctionnements,à l’écoute client et à la valorisation des mécontentements dans le cadre d’unedémarche d’amélioration continue de la qualité et des procédures internes.
La relation client orale ou écrite est menéedans une logique constructive pour résoudre les difficultés, guider vers unesolution et fiabiliser l’application des règles de droit. Le management del’insatisfaction client est exercé avec l’appui de la Commission de recoursAmiable.
Intégrer le Département Juridique et RelationClientèle, c’est rejoindre un collectif qui place la qualité du service renduet amélioration continue au cœur de ses préoccupations, et pour lequel lemécontentement des assurés n’est pas un obstacle mais une opportunité de« transformer des pépins en pépites » et/ou de « transformerdes soupirs en sourires ».
ACTIVITÉS
Rattaché(e) au responsable des Services Précontentieux Amiable etRelation Clientèle, vous aurez en charge le traitement des mécontentements etinsatisfactions clients en apportant des réponses adaptées aux situations desassurés.
Vous participerez également à l’instruction des demandes de remise dedette, présentées en Commission de recours amiable.
Le(la) Candidat(e) Retenu(e) Exercera Ainsi Lesmissions Suivantes
* Gérer les réclamations écrites ou oralesformulées par les assurés
* Analyser et instruire les contestations depremier niveau formées auprès de la Commission de remise de dettes
* Instruire les demandes deremise de dette
* Participer activement àla qualité des services rendus par la CARSAT et à l’optimisation des sous-processus
MISSIONS
Répondre aux contestations et réclamations desassurés (mission principale) :
* Analyser le contenu des sollicitations clients enrecherchant les informations utiles dans les bases de données et documentaires
* Apporter une réponse écrite ou orale aux assurés dans unsouci de pédagogie, de réassurance et en s’assurant de l’exactitude des droits
* Organiser ses activités selon le degré d’urgence desdemandes et alerter sa hiérarchie sur les dossiers à risque
* Assurer le suivi des dossiers et gérer son portefeuille
Instruire Les « Demandes De Remises De Dettes »
* Examiner le contenu des demandes
* Rédiger des procès-verbaux à partir d’une analyse destextes et de la situation financière des assurés, pour permettre leur examen enCommission de Remises de Dettes
Participer à la qualité desservices rendus et à l’optimisation des sous-processus :
* Participer à l’analyse de la qualité et des motifs demécontentements
* Contribuer aux actions visant à anticiper l’insatisfactionclients
* Représenter le département/service lors de diversesréunions internes et externes
* Participer à des réunions transversales et/ou groupes detravail
* Être force de propositions auprès de son responsable surtous domaines
Vous êtes séduit.e par le poste ?
Voici Les Quelques Prérequis
Vous possédez idéalement:
o Solides connaissances de lalégislation de l’Assurance Retraite
o Bonnes connaissances des principaux outilsbureautiques
o Capacités d’analyse et de synthèse
o Qualités rédactionnelles etexpression orale
o Sens relationnel, capacité d’écouteactive et de communication, ouverture d’esprit
o Aptitudes à travailler en équipe, àla coopération transversale
o Rigueur et capacité d’organisationnécessaires au respect des échéances et des contraintes
o Sens de l’initiative, de laconfidentialité et du service client
o Esprit d’équipe et sens du collectif
Les conditions particulières
* une épreuve écrite desélection est prévue
Quelques Avantages Complémentaires
* Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l’horaire choisi)
* Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
* La possibilité de télétravailler (3 jours maximum)
* La carte chèque déjeuner
* Les avantage du CSE
* Le restaurant d'entreprise
* Un parking privé sécurisé...
Vous pouvez déposer votre candidature jusqu'au 12 juillet 2025.
La prise de fonctions interviendra le 15 septembre 2025.
La CARSAT est engagée dans la promotion de la diversité etl'égalité des chances.
Si vousêtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuelsbesoins spécifiques, afin que nous puissions les prendre en compte.
La CarsatNormandie s’engage dans la lutte contre le harcèlement sexuel au sein de sonprocessus de recrutement (article 222-33 du code pénal). #J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.