Description du poste :
Lynx RH technique, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien helpdesk en CDI sur Aix Provence H/F.
Vos missions
Vous serez intégré(e) dans une équipe de techniciens helpdesk et votre rôle consistera à fournir un support utilisateur à distance de premier niveau à nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :***Réception et création d'incidents, demandes et changements via l'outil de ticketing client.
* Diagnostic et résolution des demandes/incidents de niveau 1.
* Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances.
* Suivi des tickets tout au long de leur cycle de vie (par téléphone, e-mail, plateforme web).
* Mise à jour de l'inventaire informatique.
* Suivi quotidien du backlog.
* Fourniture de rapports au chef d'équipe.
Description du profil :
Pré-requis
- Travail en Equipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
-Anglais Technique nécessaire pour la lecture de procédures notamment.
Profil recherché***Collaboration au sein de l'équipe.
* Excellente relation client et capacité pédagogique.
* Communication efficace et écoute active.
* polyvalence, dynamisme & rigueur
Diplômé d'un équivalent Bac / Bac +2 vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
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