Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France?: + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être: nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission: procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants?: expertise de l’eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre vision: devenir l’entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !
Pourquoi rejoindre la Team Culligan ?
1. Un package attractif : salaire fixe (2100 euros brut mensuel) + variable + participation / intéressement, tickets restaurants (12,20 euros), RTT.
2. Un parcours d’intégration suivi d’un accompagnement personnalisé
3. De réelles perspectives de carrière
Quelles sont vos missions ?
Vous êtes le garant du traitement des incidents des Clients et en assurez le suivi (de l’ouverture du ticket jusqu’à sa transmission pour exécution en région). Vous jouez un rôle majeur dans la satisfaction du Client.
4. Identifier le client avec nom, adresse et appareils concernés par l’appel
5. Diagnostiquer la panne (utilisation des outils d’analyse interne)
6. Qualifier la demande du client afin de l’orienter vers les bons interlocuteurs internes de l’entreprise pour que cette dernière soit traitée dans les meilleurs délais
7. Transmettre l’appel au niveau II (personne compétente ; CRC Master, Technicien(ne) ou Manager) en cas d’incapacité à résoudre la panne avec les outils à disposition
8. Transmettre aux régions toutes les informations nécessaires pour déclencher une intervention dans les délais contractuels
9. Maximiser la satisfaction client
10. Rappeler systématiquement tous les clients qui font des demandes vocales et écrites
11. Respecter les objectifs de taux de prise d’appel (+95%) évaluer sur base du jour, de la semaine et du mois
Quel est le profil recherché ?
12. Savoir faire preuve de diplomatie et de pédagogie, savoir instaurer un « climat de confiance » avec le client
13. Capacité à garder son calme et s’adapter à différents types d’interlocuteurs
14. Bonne communication écrite et orale – aisance téléphonique
15. Capacité d’analyse
16. Être réactif pour satisfaire les demandes clients
17. Avoir un esprit d’équipe
18. Connaître les différentes gammes de produits et contrats
19. Maîtriser l’outil informatique et les logiciels de bureautique ainsi que l’ensemble des outils et procédures métier
Type de contrat : CDD de 6 mois sur Argenteuil. Travail du lundi au vendredi.
Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ?
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs:leClient au cœur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l’innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !
Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.
Ref : C115O97480
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