Rejoignez une équipe collaborative où votre pédagogie et votre sens de l’analyse seront au service de la satisfaction clients !
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Handirect, entreprise adaptée et engagée dans l’inclusion recherche un(e) Chargé(e) de Support Logiciel IT F/H, pour le secteur de l’aéronautique.
Sous la responsabilité directe du Directeur d'agence Handirect, vous êtes intégré(e) dans une équipe client pilotée par un chef de projet partenaire et en équipe avec leurs collaborateurs.
Vous menez vos misions dans les locaux du client et intervenez sur la gestion de tickets pour assurer un suivi rigoureux et la résolution des demandes clients, tout en garantissant les délais et la qualité du service.
Pour ce faire voici vos missions :
* Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes de support de niveau 1 et 2 via un système centralisé de gestion de tickets, dans le respect des SLA et des normes qualité,
* Analyser les besoins spécifiques clients et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes, fournir des réponses pédagogiques et des conseils personnalisés et si besoin les rediriger vers le bon interlocuteur,
* Analyser les incidents recensés pour prévenir leur répétition ou faciliter leur gestion (gestion des logs, alerte, automatisation de certaines tâches),
* Assurer la mise à jour de la documentation technique,
* Effectuer le suivi des indicateurs, des analyses et rédiger des rapports d’activité,
* Accompagner et fédérer les équipes internes sur les bonnes pratiques et outils liés au support technique.
Processus d’intégration :
L’intégration du collaborateur est une étape importante pour Handirect. Le collaborateur est accompagné à son arrivée par le Directeur d’Agence, qui lui fera découvrir l’équipe, le client, les locaux et les process de l’entreprise. Une semaine d’appropriation des méthodes et outils propres à son poste est également prévue. Des points réguliers avec son Responsable hiérarchique ainsi qu’un plan de carrière seront mis en place afin d’accompagner au mieux le collaborateur dans sa prise de poste mais également dans son évolution professionnelle.
* La rémunération affichée à partir de 28K€ brut/an est à adapter selon expérience et profil du ou de la candidat(e).
L’agence est basée à Saint-Sulpice-la-Pointe (81), le candidat sera quant à lui, en mission chez le client basé à Toulouse (31).
* De formation dans le domaine informatique avec une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste similaire.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre sens de l’analyse et votre proactivité dans le respect de la bienveillance et de l’esprit d’équipe.
* Une maîtrise de l'anglais professionnel, tant à l'écrit qu'à l'oral, est indispensable pour mener à bien vos missions au quotidien.
* Une bonne maîtrise de JIRA ou équivalent est un atout.
Le réseau Handirect Services existe depuis 1996. Il s’est développé à partir de 2007 sur le modèle de la franchise et compte 16 agences en France.
Créée en 2018, l’agence de Bordeaux est un franchisé indépendant. C’est une entreprise à taille humaine qui compte aujourd’hui une dizaine de collaborateurs. Nous sommes une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire et plus précisément une Entreprise Adaptée (EA). Nous employons plus de 55% de collaborateurs en situation de handicap et avons à cœur de montrer au quotidien que handicap et professionnalisme vont de pair.
L’agence développe une démarche RSE ambitieuse et est labellisé LUCIE Progress.
Handirect intervient dans 4 domaines d’activité :
- Métier du courrier : impression, routage, gestion du courrier entrant et sortant, dématérialisation
- Back office administratif : travaux de gestion administratif, saisie, complétude de dossier, gestion documentaire
- Relation clients : service après-vente, accueil et support téléphonique
- Informatique : développement, test, gestion de projets
Le réseau compte 1800 clients en France, des grands-groupes, des administrations mais aussi des TPE. Notre force est la proximité et « l’esprit de services » qui est au cœur de notre promesse clients.
Avantages :
* Mutuelle d’entreprise avantageuse, prise en charge à 50% par l’employeur
* RTT de 14 jours/an
* Jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine
* Inclusion réelle et accompagnement humain
* Notre direction est aussi opérationnelle et connait votre métier
* Projets stimulants dans de beaux environnements
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