Gestionnaire litiges transport (h/f)

L’agence Working Spirit Belfort recherche pour l’un de ses clients :


Un Gestionnaire Litiges Transport (H/F)

Il s’agit d’un poste à pourvoir dès que possible, en intérim ou CDI selon profil.


Votre mission :

1. Être le lien entre les transporteurs, les services internes, les clients et le centre d’appels
2. Traiter et suivre les demandes clients liées au transport
3. Gérer les réclamations liées aux colis livrés : colis non reçus, produits cassés, enlèvements, matières dangereuses (ADR)
4. Maintenir des relations de confiance avec les transporteurs et s’assurer du respect des contrats
5. Suivre la récupération des paiements auprès des transporteurs (niveau expert)
6. Analyser les causes des litiges et proposer des améliorations de process
7. Contribuer à la mise à jour des procédures métiers
8. Garantir un traitement optimal des demandes clients et relancer si nécessaire

Horaires de travail : Journée
Rémunération : Selon profil

Votre profil :

Vous devez maîtriser :

9. Gestion de la relation client
10. Traitement des litiges
11. Notions logistiques et suivi transport
12. Outils informatiques : Pack Office, CRM type E-Deal, SAP, plateformes transporteurs

Vos qualités :

13. Sens du dialogue et de l’écoute
14. Excellent relationnel
15. Rigueur, autonomie, réactivité
16. Capacité d’analyse, adaptabilité
17. Esprit d’équipe
18. Diplôme commercial/administratif
19. 1 à 2 ans d’expériences sur un poste similaire

Vous pensez correspondre à ce poste ? Motivé(e) et disponible rapidement ? Envoyez-nous votre CV sans attendre !