Services client - direction (h/f)

Description du poste :
BNP Paribas Wealth Management représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas.
Avec plus d'un siècle d'expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, BNP Paribas Wealth Management propose aux clients fortunés un accompagnement global sur l'ensemble de leurs problématiques patrimoniales.
Au sein de BGL BNP Paribas Luxembourg, les équipes de Wealth Management développent des solutions de gestion patrimoniale et financière à la mesure des attentes et besoins d'une clientèle internationale.
BNP Paribas Wealth Management recherche un/une :
Client Service Officer (H/F)
CONTEXTE ET ENJEUX
Dans un environnement dynamique et en constante évolution, le Client Support Officer assure un rôle primordial dans le dispositif opérationnel et commercial de BNP Paribas Wealth Management Luxembourg.
CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?
Dans le cadre de votre mission, vous assisterez les Banquiers Privés du Marché France & International afin de répondre aux besoins de leur clientèle composée d'entrepreneurs et de familles :
Gestion de la relation clientèle***Réception et traitement des instructions de virements et ordres de marché en lien avec les départements dédiés (Gestion conseillée, Gestion discrétionnaire, Middle Office)
* Suivi des soldes des comptes (débits, crédits)
* Fournir des portefeuilles clients / états mensuels / aperçus périodiques
* Réception et traitement des courriers
* Mise en place de cartes de crédit/ débit
* Assistance dans les accès digitaux
* Mise en place d'opérations financières simples dans les portefeuilles clients (dépôts)
* Mise en place et suivi d'opérations d'Assurance Vie avec notre partenaire Cardif
Gestion administrative des Données clients KYC (Know Your Customer)***Collecte et mise à jour des données clients dans la database et auprès des équipes KYC
* Assistance dans l'ouverture/fermeture de compte
* Suivi des révisions de comptes
* Suivi et consignation des flux
* Contrôle des flux AML (Anti Money Laundering)
* Suivi des profils Mifid
Digital***Être le premier point de contact pour les questions du client relatives aux outils numériques ;
* Participation active et proactive aux ateliers sur le matériel numérique ;
Accompagnement du banquier privé***Organisation des réunions (internes et externes) et rédaction des rapports des réunions ;
LES MISSIONS C'EST IMPORTANT, L'ÉQUIPE ET L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !
Votre environnement de travail
Complétez les rubriques suivantes :***Vous interagirez avec tous les services de la Banque pour offrir un service de qualité à notre clientèle privée : Salle de marché, Crédit, Opérations, KYC, Contrôle permanent etc.
* Formations obligatoires Groupe BNP Paribas (Code of conduct, lutte AML/CT etc.)
* Poste à temps complet
Les apports de ce poste ?
Vous rejoignez une équipe expérimentée au service d'une clientèle privée internationale.
ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) CLIENT SERVICE OFFICER ?
Expérience professionnelle et/ou diplôme
Minimum Licence ou Master (école de commerce / ingénieur ou formation équivalente en gestion de patrimoine)
Idéalement une première expérience réussie dans le domaine bancaire / financier)
Compétences comportementales***Capacité à collaborer / travail d'équipe
* Etre orienté(e) client
* Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
* Rigueur
* Capacité à résoudre des problèmes
* Proactivité
* Capacité d'adaptation
Compétences transversales***Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement
* Capacité d'analyse
Compétences techniques
Pack Office (Excel, Outlook, Word, PPT)
Connaissances linguistiques
Maîtrise Français et Anglais à l'écrit et l'oral. Toute autre langue est un avantage.
Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d'activité de notre établissement.
La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.