Company Description Freshmile est le 1er opérateur de recharge pour véhicules électriques indépendant de France avec 35 000 points de charge sous gestion et plus de 330 000 utilisateurs conducteurs de véhicules électriques. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% de Rexel France. Rexel : Expert de la distribution multicanale dédiée au monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur de l’entreprise. À ce titre, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’exploitation - Service activation en CDI. Chez Freshmile nous sommes convaincus que la diversité est une force. Nous accueillons et accompagnons les talents en situation de handicap en leur offrant un environnement de travail adapté et valorisant. Job Description VOS MISSIONS : Rattaché.e au centre d’exploitation, votre mission est de coordonner à distance la connexion des bornes aux outils de supervision Freshmile. En contact avec les installateurs et les propriétaires de bornes, vous avez la charge de centaines de projets et êtes un acteur-clé du développement du parc de bornes sous gestion. Vous disposerez d’une formation continue sur le secteur des bornes de recharge et du réseau pour vous permettre d’être rapidement autonome. Responsabilités : Réceptionner et prendre en charge les projets de supervision transmis par le service commercial. Préparer et envoyer les kits d’activation aux techniciens installateurs. Intégrer les fiches clients et les bornes dans les outils de supervision Freshmile. Mettre en place et coordonner le plan de paramétrage des bornes à distance avec l’installateur. Répondre aux sollicitations internes et externes liées au service activation (appels, e-mails, outils, tickets). Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants avec les installateurs, propriétaires et interlocuteurs internes. Effectuer le suivi proactif et la relance systématique des projets (installateurs, propriétaires, interlocuteurs internes) pour garantir la progression et la mise en service. Déclencher les actions de débloquage et d’escalade lorsque les relances n’aboutissent pas (synergie équipe commerciale). Instaurer et gérer la relation opérationnelle avec les propriétaires de bornes et les installateurs. Vérifier la faisabilité opérationnelle des demandes clients et proposer des solutions ou alternatives. Travailler de manière autonome pour piloter vos dossiers tout en respectant les process et en sollicitant l’équipe lorsque nécessaire. Travailler en synergie avec les autres services de l’entreprise. Veiller au respect des délais de traitement des commandes et escalader si nécessaire.
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