TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.
TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.
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Assister la DSI dans la gestion administrative du département SI, le suivi des contrats, le pilotage budgétaire, la mise en place et le suivi des indicateurs de performance et de qualité.
La partie animation administrative et gestion des indicateurs de qualité sera prédominante et en fonction de la charge de travail, ce poste pourra évoluer vers un rôle de chefferie de projets Si avec la gestion de certains projets SI suivant les indications de la DSI.
Responsabilités
Gestion administrative et contractuelle :
- Suivi et mise à jour des contrats fournisseurs et prestataires SI
- Coordination des renouvellements et des échéances contractuelles
- Veille au respect des engagements contractuels
Suivi budgétaire :
- Participation à l'élaboration et au suivi du budget SI en collaboration avec la DSI
- Suivi des engagements, des dépenses et des écarts
- Préparation des reportings budgétaires
Indicateurs de performance et qualité :
- Définition et mise en place de KPIs SI (disponibilité, incidents, satisfaction, etc.)
- Suivi et analyse des indicateurs
- Propositions d'actions correctives ou d'amélioration
Communication et coordination :
- Rédaction de comptes rendus, notes de synthèse, présentations
- Interface avec les autres directions (Achats, Finance, Juridique)
- Animation de réunions et coordination des parties prenantes
Support à la gestion de projets SI :
- Participation à la planification, au suivi et à la documentation des projets : procédures à rédiger, à partager, collaborateurs de la DSI à former.
- Contribution à la conduite du changement
- Préparation des comités de pilotage
Livrables attendus
- Tableau de bord budgétaire mensuel en lien avec le contrôleur de gestion.
- Suivi des contrats et échéanciers en lien avec les achats
- Suivi de l'avancement des Marchés publics SI, mise à jour et suivi du budget AMO IT avec la DAF et le service Juridique.
- Valorisation budgétaire des incidents, animation des ateliers avec les métiers pour valoriser les écarts à l'offre ( Ecarts DCE).
- Rapport mensuel des indicateurs de performance et qualité
- Présentations pour les comités de direction
- Dossiers de suivi de projets SI
- Documentation contractuelle et administrative SI ( gestion administrative des prestataires, suivi des commandes Ugap et autres plateformes publiques)
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