Cdi superviseur centre d’appel / téléconseiller senior (h/f)

DESCRIPTIF DU POSTE À propos Le groupe Batiweb, société de 90 collaborateurs, est fournisseur de solutions digitales pour les acteurs de la construction et de l’habitat, avec comme principal service sa plateforme de mise en relation entre particuliers ayant des projets de travaux et professionnels du bâtiment. Via ses 3 marques, le groupe est leader de son secteur et apporte plusieurs solutions sur le marché : helloArtisan et Archionline, spécialistes de l’intermédiation, accompagnent particuliers et professionnels dans leurs projets Batiweb.com, marque historique du groupe, propose des solutions marketing aux industriels de la construction. Choisir d’intégrer le groupe Batiweb, c’est : Rejoindre une PME en croissance Intégrer une entreprise avec des valeurs fortes : diversité, esprit d’équipe, entrepreneuriat Contribuer à une dynamique d’évolution dans un esprit convivial Votre rôle Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous intervenez comme relais opérationnel auprès de l’équipe tout en participant activement à la production. Vous traitez des demandes de particuliers comme les conseillers qualité et contribuez également au bon fonctionnement quotidien du plateau. L’équipe est composée d’une douzaine de conseillers téléphoniques, répartis entre équipes internes et offshore. Vos missions Appui opérationnel à la Responsable En tant que Superviseur, vous accompagnez également la Responsable Qualité dans le suivi de l’activité : Suivi des indicateurs de performance des conseillers qualité Manager l’équipe, leur indiquer les directives et leurs objectifs Être un point de contact pour les conseillers sur les sujets opérationnels Réaliser des écoutes d’appels et partager les bonnes pratiques Contribuer à maintenir une qualité de discours homogène Assurer la continuité de l’activité en l’absence de la Responsable Production (activité principale) Vous contactez les particuliers ayant effectué une demande de devis sur nos plateformes. Votre objectif : qualifier précisément leur projet de travaux et organiser leur mise en relation avec des artisans. Concrètement, vous : Appelez les particuliers ayant déposé une demande de travaux Analysez leur projet (type de travaux, budget, délais, contraintes) Vérifiez la maturité et l’éligibilité du projet Positionnez des rendez-vous avec des artisans partenaires Identifiez lorsque c’est pertinent des besoins complémentaires (multi-devis) Suivi des dossiers Renseigner les informations dans les outils internes Mettre à jour les dossiers clients dans le back-office Garantir la qualité et la complétude des données enregistrées Amélioration continue Remonter les retours terrain sur la qualité des leads Identifier les éventuels dysfonctionnements (outils, scripts, process) Participer à l’amélioration des scripts et des pratiques de qualification Accompagner l’intégration de nouveaux conseillers PROFIL RECHERCHÉ Profil recherché Expérience en centre d’appel, en tant que superviseur ou responsable d’équipe Très bonne aisance au téléphone Sens du service client et écoute active Organisation et rigueur dans la gestion des dossiers Esprit d’équipe et capacité à partager les bonnes pratiques À l’aise avec les outils informatiques Une première expérience en animation d’équipe ou en accompagnement de conseillers est un plus. Rémunération Package à 40 k€ à objectif atteint