Responsable marketing clients (h/f)

RESPONSABILITÉS :

L'objectif du (de la) responsable marketing clients est d'accroître la valeur (CA annuel) d'un client - augmenter la fréquence d'achat et le panier moyen, la fidélité des clients existants et mettre en œuvre les plans d'acquisition de nouveaux clients. Il (ou elle) œuvre à travers toutes ses actions à renforcer l'identité et la notoriété de Protecthoms.
Il participe à l'ambition de croissance de la société en proposant des axes de développement clients ou services.
Le/la responsable marketing client aura pour mission de convaincre et d'accompagner les équipes commerciales dans une transformation digitale et multicanale des plans d'actions commerciaux et de communication proposés.
VOS MISSIONS:
Création (en collaboration avec les équipes commerciales) et mise en œuvre du plan d'animation des clients.
Production du catalogue général et/ou des catalogues métiers en collaboration avec les équipes achats et commerciales.
Définition, en collaboration avec le commerce, et mise en production d'un Plan d'Action Commercial (PAC) omnicanal qui vient en appui des forces commerciales pour le développement des clients existants et en complément pour la partie acquisition.
Il (ou elle) assure la cohérence de communication entre les différents média (web, catalogue, promos diverses, agences...).
Analyse de rentabilité des campagnes.

Création (en collaboration avec le commerce) et mise en œuvre des campagnes clients comportementales.
Définition et mise en place des campagnes comportementales (automatisées).
Campagnes d'acquisition et de « nursering » clients.
Campagnes de rétention.
Campagnes de développement et fidélisation clients.

Structurer et enrichir la Base de Données clients.
Segmentation et enrichissement de la BDD clients.
Centralisation des créations de comptes clients.
Nettoyage, entretien et enrichissement des données clients et prospects.
Mise en relation avec des brokers de fichiers clients.
Définition, suivi et production des KPI clients.
Etudes de marchés et outils d'aide à la vente.
Etudes de marché et benchmark de la concurrence.
Production d'outils d'aide à la vente (plaquettes de présentation PHS, mise en avant de nos services...
Communication évènementielle (campagne de lancement d'un service, d'une agence...)
Organiser notre présence sur des salons professionnels
Management d'équipe et transversal.
Recruter, accompagner, former ses collaborateurs.
Relations transversales principales avec les équipes achats, commerce, informatique et logistique.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Bac + 5.
- Ecole de commerce ou équivalent.
- 5 à 10 ans d'expérience - Profil marketing.
- La connaissance du secteur BtoB et de l'univers EPI Vêtements de travail est un plus.
- Capacité à embrasser une expertise clients complète.
- Bonne maîtrise des éléments de la chaîne graphique (exécution, impression, routage).
- Maîtrise des outils de marketing automation (type mailchip, Brevo..).
- Habitué à travailler avec des outils collaboratifs (type trello, Teams).
- Forte capacité d'analyse et de synthèse.
- Orienté ROI.
- Parfaite maîtrise des outils de la chaîne bureautique.
- Travail en mode projet.
- Curieux.
- Entrepreneur et capacité à partir d'une feuille blanche.
- Rigoureux.
- Pédagogue et bon communiquant.
- Capacité pour co-construire et travailler en mode collaboratif avec des équipes achats ou commerciales.
- Force de proposition.
- Animé par le goût du service client.
INFORMATIONS GENERALES:
- Poste rattaché au Directeur des Activités supports opérationnelles.
- Poste au forfait 215 jours.
- Prise de poste : Dès que possible.
- Rémunération fixe de 50K à 55K par an, selon profil + rémunération variable tous les mois.
- Statut : Cadre.
- Prime de participation.
- Mutuelle obligatoire prise en charge à 100% en isolé, duo et famille pour le régime de base.
- Poste rattaché à Protecthoms Château-Gontier.
- Formation continue : PROTECTHOMS ACADEMY.
- Avantages CSE.