Responsable opérationnel de comptes h/f

Cheops Technology c'est

Une société qui
S'organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d'expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand spécialiste des infrastructures informatiques sécurisées, CHEOPS TECHNOLOGY s'affiche désormais comme un des leaders du Cloud Computing en France avec son offre iCod® (Infrastructure Cheops On Demand) dont la fiabilité, les performances et la qualité de production ont convaincu de grands noms de l'industrie et des services. Forte de ses 750 collaborateurs, avec 11 agences en France garantissant une relation de proximité avec ses clients, CHEOPS TECHNOLOGY propose les solutions de Cloud privé ou hybride les plus performantes du marché en fonction du type d'environnement. Avec CHEOPS TECHNOLOGY, c'est désormais The Cloud customized for you !

Une société qui s'engage
Sur les sujets liés à la diversité, c'est pourquoi nous promouvons l'emploi des personnes en situation de handicap (#Handiaccueillante).
Chez Cheops Technology, nos processus de recrutement reposent sur l'équité et l'objectivité. Nous valorisons avant tout les compétences et le potentiel. Par conséquent, nous assurons l'égalité des chances pour tous, sans distinction d'origine, de genre, d'âge ou de situation de handicap.

Sur l'aspect environnemental, social et sociétal, c'est pourquoi nous recourons, entre autres, à une stratégie de Triple One pour le compte de la LPO (Ligue de Protection des Oiseaux).
Dans cette logique, tous les collaborateurs peuvent bénéficier de bornes électriques afin de recharger leurs voitures électriques. De plus, nos Datacenters Nouvelles Générations ont recours aux méthodes de Hot Corridor et de Free Cooling afin de limiter drastiquement notre impact environnemental. Sous la responsabilité du Responsable du pôle Service Delivery Management, le Responsable opérationnel de comptes est le référent technique des comptes clients qui lui sont affectés auprès des équipes de production.

Il intervient en binôme avec les Service Delivery Manager auprès des interlocuteurs techniques du client.

Vos missions seront de :
- Réaliser le suivi des indicateurs opérationnels des clients de son portefeuille.
- Préparer et animer les comités techniques des clients de son portefeuille.
- Rapporter aux SDM des comptes les informations importantes nécessitant d'être remontées en comité de pilotage.
- Assurer et suivre les plans d'actions avec les équipes de production.
- Être le référent technique des clients auprès des équipes de production.
- Être un contact privilégié du client et fidéliser les clients en entretenant une relation de confiance et en anticipant leurs besoins futurs.
- Être en escalade du client afin de donner de la visibilité sur l'état d'avancement des incidents et demandes.
- Travailler en binôme avec les SDM des comptes.
- Piloter les tests de PCA/PRA des clients de son portefeuille (animer les réunions de cadrage en s'entourant des équipes techniques compétentes et réaliser les chronogrammes ainsi que les PV de recette).
- Piloter les interventions clientes en HO et HNO.
- Piloter la gestion des incidents non majeurs.
- Participer aux ponts de crise mono-client et multi-clients afin d'apporter le contexte technique.
- Piloter avec les SDM les sous canaux dédiés aux clients en cas de crise multi-clients.
- Réaliser les CR d'incidents adaptés au client de son portefeuille.
- Relancer les équipes de production dans le cas d'incidents complexes et informer les clients.
- Piloter les changements et demandes de service complexes (hors catalogue de service)
- Participer aux suivis des plan d'actions dans le cadre des réclamations.
- Participer à l'amélioration des méthodes et moyens utilisés par l'équipe des ROC.

Quels sont les éléments différenciants de Cheops Technology ?
Les avantages chez Cheops Technology :
- Vous bénéficierez d'un Accord télétravail voté en référendum d'entreprise (2 jours)
- Connaissez-vous le Pet@work ? Chez Cheops Technology, vous pouvez venir travailler avec votre animal de compagnie. Celui-ci aura même un badge à son effigie !
- Vous pourrez profiter de notre espace de pause collaborative.
- Vous obtiendrez une carte restaurant d'une valeur unitaire de 9 Euros par jour, financée à hauteur de 55%.
- Vous aurez un accès illimité à nos Coffee station avec du café à volonté, des corbeilles de fruits ainsi que de jus pressés.
- Besoin de se dépenser ? Vous pouvez bénéficier de notre salle de sport en interne en libre accès avec des coachs sportifs pendant la pause déjeuner
- Besoin d'un break ? Profitez de notre Salle de Gaming et de la Salle de Sieste afin de faire un break dans la journée
- Profitez une fois par an de nos 3 jours de Kick Off

Le process de recrutement :
- Un premier échange sera organisé avec Rémi Boireau, membres de notre Team Recrutement.
- Un second échange sera effectué avec Christelle Tomski (Responsable du Pôle Projet).

Rejoindre l'aventure Cheops c'est intégrer une équipe passionnée par son métier, participer à une aventure humaine où la bienveillance est de mise ainsi que de développer et mutualiser ses compétences.

Alors ? Séduit(e)? N'attendez plus pour nous transmettre votre CV afin que l'on puisse échanger sur votre avenir chez nous !