Référent fonctionnel (f/h)

Envie de changement, d’une nouvelle opportunité professionnelle et d’un cadre où il fait bon vivre? Alors, c’est chez SII que ça se passe!


Alors, quel sera ton rôle?

En tant que Référent Fonctionnel (H/F), tu devras :

1. Réaliser et maintenir la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow
2. Gérer les formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés
3. Sensibiliser les techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client
4. Être le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyser les incidents unitaires pour proposer ou adapter des process, connaissances, consignes, etc.
5. Participer à la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes aux techniciens
6. Renforcer les techniciens Front Office en assurant la prise d’appels lors de pics d’activités ou d’absences imprévues, tout en maintenant ton niveau d’expertise technique
7. Être l’interlocuteur privilégié des projets informatiques ou métiers sur les évolutions applicatives et processus
8. Challenger la qualité de service des techniciens sur la prise en charge des sollicitations utilisateurs, la qualité des informations dans les tickets, etc.

Idéalement, tu disposes d'un Bac+5 avec au moins 3 ans d’expérience dans ce rôle ou sur un projet similaire. La connaissance du secteur mutuelle d’assurance ou une première expérience dans le tertiaire est un plus.


Notre ADN

SII Atlantique, c’est :

* Un état d’esprit #collectif, #partage, #convivialité
* Des clients Grands Comptes, PME ou ETI offrant des compétences techniques, fonctionnelles et méthodologiques
* Un suivi régulier et personnalisé avec ton manager, référente RH et référente administrative
* Des formations régulières adaptées à tes envies et évolutions
* Des Speak Ups, partage de bonnes pratiques, opportunités d’engagement dans l’agence et ateliers
* Des moments de fun et de partage (selon les contraintes sanitaires), comme déjeuners, AfterWorks, événements sportifs, etc.
* Des avantages : salaire juste, participation, tickets resto, mutuelle, CSE, chèques vacances, RTT, télétravail, indemnités kilométriques, crèche…
* Une démarche green : employeur pro-vélo, soutien aux vélotafeurs, ateliers, formations, mécénat de compétences, etc.

Le Groupe SII est au cœur de l’innovation pour de grands comptes dans divers secteurs d’ingénierie. En 2025, nous serons labellisés Great Place To Work pour la 8ème année consécutive parmi les entreprises de plus de 2500 salariés, témoignant de notre culture d’épanouissement et de développement.

Notre nouvel accord télétravail permet jusqu’à 50% de télétravail selon la mission.

Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.

Ces valeurs te parlent? Alors, rejoins-nous!

Nous serons ravis de te rencontrer et de t’en dire plus. Et pour en savoir davantage, tu peux également suivre nos réseaux sociaux : LinkedIn, @Groupe SII ou Instagram.

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