Customer service h/f

Vos missions

Chez Vedaci, nous mettons à disposition une expertise complète et personnalisée pour accompagner tous les projets RH de nos clients : Formation, Coaching, Externalisation RH, Audit et Recrutement.

Spécialistes du recrutement, nous vous proposons des contrats en CDD, CDI et intérim sur tout le territoire français.
Notre savoir-faire et plus-value ? Le recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain : Transport, Logistique, Import/Export, Transit International ou encore la Douane.

Chaque parcours est unique, et c’est pourquoi nous valorisons vos compétences, votre potentiel et vos qualités humaines. Nous vous accompagnons à chaque étape, afin de vous aider à atteindre vos ambitions professionnelles.
Notre Talent Acquisition, Emilie ESPOSITO, recrute actuellement pour l’un de ses clients, spécialisé dans le Freight Forwarding, un Customer Service H/F, à Lyon, en CDI.

Vos missions seront les suivantes :

* Organisation du transport dans sa totalité (pré et post-acheminement – choix des moyens et méthodes les mieux adaptés)
* Contrôle du statut douanier en lien direct avec le service douane
* Etablissement de la documentation (LTA, attestations, assurances, etc)
* Envoi des documents du client
* Information du client en continu (Prévisions, retards, confirmations, etc)
* Facturation des dossiers, traitement des demandes d’avoir, archivage
* Rend compte à sa hiérarchie du bon déroulé des opérations et/ou de ses difficultés
* Doit connaître les particularités de chaque client traité dans son groupe et doit être à même de remplacer n’importe quel membre de son équipe
* Doit respecter à la lettre la procédure interne
Missions Secondaires :

Mise à jour de certains tableaux spécifiques demandés par les clients (Relevés de factures, KPI’s)
Accompagnement client à la mise en place des process
Doit connaître les réglementations en vigueur sur les matières dangereuses et produits de santé (nature des marchandises, références normatives BPDs/référentiel Certipharm et contraintes liées aux transports à température dirigée)


Profil recherché

Vous disposez des compétences suivantes :

Réglementation du commerce international - Traitement des incoterms
Lettre de crédit
Organisation de la chaine de transport national et international
Crédit documentaire
Réglementation en douane
Technique de chiffrage tarifaire
Négociation compagnies aérienne
Choix et réservation de transporteurs routiers
Intervenir sur des dossiers de consignation
Intervenir sur des dossiers de réservation de fret
Informer et conseiller le client sur les formalités de circulation internationale de marchandises
Collecter les documents d’expédition de la marchandise et constituer le dossier de la prestation (transit, douane)
Suivre l’acheminement des marchandises, informer le client sur le déroulement et présenter des solutions en cas d’anomalies
Facturer, établir des avoirs
Gérer un litige, le transmettre au service compétent
Utilisation des outils informatiques (Suite Office, CI5 ou S one, Cargowise
Anglais professionnel

2LVEDACI


Informations complémentaires

CDI - base 35h
Salaire : selon profil ( 28 à 35 K€) + TR + mutuelle