Technicien support technique client télécom f/h

Technicien support technique client télécom F/H, mont-saint-aignan

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage. Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective.

Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service. Il/elle doit maintenir une communication fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.


Responsabilités principales :

1. Gestion des incidents clients : prendre en compte les tickets (xDSL & Fibre), respecter les engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).
2. Déclencher et piloter des interventions sur site/terrain avec les prestataires sous-traitants et les opérateurs d'infrastructure (OI).
3. Informer systématiquement les clients opérateurs en confirmant le diagnostic, décrivant les actions engagées, et en assurant le suivi de l'état/statut.
4. Gérer les incidents génériques, les interventions sous-traitants et d'opérateurs d'infrastructure.
5. Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels.
6. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.


Relation client :

Assurer la relation avec les comptes assignés, en maintenant une communication efficace et professionnelle.


Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms, idéalement dans un service technique client sur des produits de fibre optique.

Vous possédez un fort sens du service client, un excellent relationnel, et une bonne capacité de communication orale et écrite.

Vous avez des connaissances en réseaux télécoms (architecture logique, configurations, environnement physique), notamment xDSL et FTTx, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils d'approvisionnement et de gestion de planning.


Avantages :

* Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle, avec des opportunités de mobilité en interne ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience.
* Possibilité de télétravail une journée par semaine après 3 mois d’ancienneté.
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