Responsable méthodes et processus commercial (f/h) (cdi)

Responsable méthodes et processus commercial (F/H) (CDI), Jonage

Mobilis, une nouvelle filiale d'APRR, recrute un(e) Responsable méthodes et processus commercial (F/H) en CDI, basé(e) à Jonage (69) ou Saint-Apollinaire (21).

En tant que membre clé, sous la responsabilité de la Cheffe de pôle Support et Processus Commercial, vous participerez à la définition et à la mise en œuvre des processus métiers liés à la relation client, notamment pour les services de mobilité de la marque Fulli.

Vos principales missions incluront :

1. Piloter la définition des processus métiers : concevoir, formaliser, faire évoluer les procédures et outils en collaboration avec les services de la Business Unit.
2. Mettre en œuvre les règles de la relation client en élaborant le cahier des charges fonctionnel pour les équipes IT.
3. Contribuer à la gestion des outils de relation client (base documentaire, CRM, assistant virtuel, etc.).
4. Superviser la remontée des anomalies et suivre les actions correctives avec les équipes IT.

Profil recherché :

* Diplôme Bac+5 en gestion des organisations, école de commerce ou équivalent.
* Expérience réussie dans un poste similaire.
* Compétences en analyse, synthèse, gestion de projet, et une forte orientation client et numérique.
* Autonomie, organisation, rigueur, et force de proposition.

A propos de Mobilis :

Créée début 2023, Mobilis est une entité d'APRR spécialisée dans les nouvelles mobilités, l'innovation, et le développement durable, notamment via la marque Fulli. Elle s'engage dans une démarche bas carbone, diversité, et égalité des chances. Rejoignez-nous pour contribuer à la transformation des mobilités et à la croissance de la marque Fulli !

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