Intégré(e) à l’équipe support, vous interviendrez sur :
Support utilisateurs N1 / N2 (proximité et/ou à distance)
Prise en charge et suivi des incidents et demandes (outil de ticketing)
Support VIP : accompagnement personnalisé, sens du service et réactivité
Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
Environnements Windows et macOS
Gestion des postes de travail, périphériques et outils collaboratifs
Escalade vers le N3 lorsque nécessaire et suivi des résolutions
Documentation des procédures et bonnes pratiques
5 ans d’expérience minimum en support informatique N1/N2
Excellente maîtrise des environnements Windows et Apple (macOS)
Habitué(e) au support VIP
Très bon relationnel, sens du service et discrétion
Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
À l’aise avec les outils de ticketing et la gestion des SLA
W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.
Fondée par les anciens dirigeants d’une grande ESN, W hub bénéficie d’une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.
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