Stagiaire - chargé(e) de projet service client

Stagiaire - Chargé(e) de projet service client

Référence : GNV_B_Mars_25

Etablissement : Genève

Domaine : Bachelor RP & Événementiel, Bachelor Tourisme, MBA Manager de Projet Événementiel

Type de poste : Stage

Type de contrat : Stage

Secteur : Tourisme Événementiel

Localisation : 72 Avenue de l'Etang, 1219 Vernier - Genève, Vernier - Genève 1219 Suisse

Si vous aussi vous souhaitez parfaire votre expérience professionnelle grâce à l'École Internationale Tunon de Genève, c'est le moment de saisir cette opportunité de stage :

1. Un(e) stagiaire chargé(e) de projet service client

Vous souhaitez appliquer vos connaissances théoriques et développer une véritable expérience professionnelle ? Notre entreprise partenaire vous offre l'opportunité de valoriser vos compétences dans un environnement stimulant.

MISSIONS PRINCIPALES :

Coordination service client :

2. Support auprès des centres de contacts et avec les départements internes dans la gestion de dossiers clients complexes et cas particuliers
3. Participation aux opérations spéciales nécessitant la mise en place de processus spécifiques
4. Reporting des indicateurs clés
5. Assurer un support auprès de l'équipe service client sur diverses tâches administratives

Formation & suivi de la qualité de service :

6. Création et révision des supports de formation
7. Analyser les retours d'enquêtes de satisfaction de nos clients et d'autres indicateurs de qualité (NPS, délai de réponse etc)
8. Contrôle de la qualité du service client externalisé avec mise en place d'actions correctives (et/ou mise en place de challenges pour les équipes)
9. Amélioration de la base de connaissance
10. Faire vivre la qualité au sein de nos équipe internes et externes

PROFIL :

11. Autonomie, excellente capacités de communication
12. Qualité rédactionnelle irréprochable
13. Bonne maitrise des outils informatiques dont Excel
14. Bon niveau de Français et Anglais, une troisième langue est un plus

CONDITIONS :

15. Contrat de stage sous convention