Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un Responsable Réception en charge des Réservations.
Véritable pilier opérationnel, le/la Responsable Réception supervise l'ensemble des activités liées à l'accueil et aux réservations afin de garantir une expérience client irréprochable, en parfaite adéquation avec les standards d'excellence et de luxe de l'établissement. Il/elle encadre les équipes, structure les procédures et veille à l'optimisation des performances du service Réception et du pôle Réservations.
Missions principales
- Superviser et organiser l'ensemble des opérations de la réception afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
- Encadrer, former et motiver l'équipe.
- Assurer la gestion des plannings et organiser les rotations des équipes pour garantir une présence optimale.
- Gérer les interactions avec les clients avant, pendant et après leur séjour, et veiller à leur entière satisfaction.
- Superviser le traitement des réclamations et proposer des solutions adaptées aux attentes d'une clientèle exigeante.
- Coordonner étroitement avec les différents services de l'hôtel pour assurer une expérience harmonieuse.
- Superviser l'ensemble des réservations hôtelières, Spa et restaurant.
- Optimiser le taux d'occupation et contribuer activement à la performance commerciale de l'établissement.
Profil recherché
- Expérience confirmée en tant que Responsable Réception ou Assistant(e) Responsable Réception au sein d'un établissement haut de gamme ou de luxe.
- Excellentes compétences managériales et sens du leadership.
- Maîtrise des outils PMS et des canaux de distribution en ligne.
- Sens aigu du service, de l'organisation et de la rigueur.
- Excellentes capacités relationnelles et aisance dans la gestion d'une clientèle exigeante.
- Maîtrise du français et de l'anglais indispensable, une troisième langue est un atout.
- Forte orientation résultats et capacité à atteindre des objectifs.
Informations complémentaires
Localisation : Proche d'Aix-en-provence, France
- Poste en CDI - Statut Cadre.
- Rémunération : entre 4 300 € et 4 500 € brut/mois selon profil (+ prime sur objectifs)
- Équipe structurée et environnement de travail hautement qualitatif au sein d'un établissement reconnu pour son excellence et son exigence en matière de service.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.