Alternance – Support Digital & IT / Relation Réseau (H/F)
Lieu: Paris 14e | Durée: 12 à 24 mois | Niveau: Bac+3 à Bac+5 Début: 01/09/2025
Mail Boxes Etc. (MBE) est un réseau mondial de centres de services de proximité, dédié aux solutions d’expédition, de logistique, d’impression et de marketing pour les particuliers, professionnels et e-commerçants. Présents dans plus de 50 pays, nous accompagnons notre réseau de franchisés dans leur digitalisation et la mise en oeuvre de solutions innovantes.
● Au sein de l’équipe Opérations et en lien direct avec le support technique, tu auras un rôle transverse entre support, accompagnement réseau, et digitalisation des services.
● Accompagner les Centres MBE dans la configuration et l'utilisation optimale des solutions e-commerce, en assurant le support, la gestion des incidents et le suivi des tickets.
● Identifier les anomalies, proposer des solutions ou escalader aux équipes techniques.
● Suivre les problèmes techniques et contribuer à leur résolution (avec les développeurs si besoin).
● Participer à la mise en place des solutions digitales développées par l’entreprise.
● Contribuer à la documentation commerciale, technique et aux outils de formation (guides, tutoriels...).
Digitalisation & relation réseau:
● Former et sensibiliser les franchisés MBE à nos solutions digitales dédiées aux e-commerçants.
● Accompagner l’activation, l'intégration et le déploiement des solutions.
● Recueillir les retours du terrain, proposer des améliorations, et assurer un relais entre les équipes internes et les utilisateurs.
● Suivre le taux d’adoption des outils digitaux et contribuer à leur amélioration continue.
● Participer à l’animation du réseau : communication, reporting, satisfaction des utilisateurs.
● Étudiant(e) en alternance (Bac+3 à Bac+5) dans le domaine du marketing digital ou de l’e-commerce avec une sensibilité relation client.
● Intérêt marqué pour les nouvelles technologies, les solutions digitales et le support utilisateur.
● Bonne capacité à vulgariser des sujets techniques à des interlocuteurs non techniques.
● Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’analyse.
● Bon relationnel, à l’aise dans un rôle de liaison entre équipes et utilisateurs.
● Anglais professionnel requis. L'espagnol ou l’italien est un plus.
️ Compétences appréciées (non obligatoires)
● Notions de CMS (Shopify, Prestashop...), API (SOAP/REST), SQL, HTML, CSS.
● Bases en systèmes Windows, Active Directory.
● Outils bureautiques et gestion de tickets (type Jira, Freshdesk, etc.).
● Connaissance du secteur du e-commerce : un plus valorisé.
Pourquoi rejoindre MBE ?
● Un rôle transverse et évolutif mêlant IT, support et relation réseau.
● Un environnement international, dynamique et en croissance.
● Une équipe bienveillante, des missions concrètes et formatrices.
● Une culture d'entreprise à taille humaine dans un cadre multiculturel.
Puteaux, Île-de-France, France 2 months ago
Assistant(e) de Direction générale bilingue anglais
Assistant Administratif et Pédagogique F/H - EPITECH (H/F)
Assistant de direction/Assistante de direction Studio
Assistant(e) d'Agence et d'Accompagnement (H/F)
Assistant.e de Direction Labels RCA Group (H/F) - CDI
Chargé(e) de support Cemex GO - CDI - Rungis
Assistant/Assistante de direction bilingue anglais
Les Ulis, Île-de-France, France 1 week ago
#J-18808-Ljbffr
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